Crear una experiencia positiva para los empleados es una de las responsabilidades clave para los profesionales de recursos humanos, ya que influye directamente en el ciclo laboral del empleado, su compromiso, interés y lealtad.
Esta experiencia se deriva de lo que un empleado vive a diario en la empresa: la comunicación, la ejecución de tareas, el cumplimiento de metas, el desarrollo profesional y las actividades en equipo. Si se establecen relaciones saludables entre empleados, gerentes y equipos, la experiencia del empleado se verá enriquecida por situaciones positivas que promueven el aprendizaje y el crecimiento.
Por otro lado, si predominan las experiencias negativas durante la permanencia del empleado en la empresa, su vivencia se caracterizará por el estrés, la mala comunicación y los conflictos. Esto, a su vez, afecta negativamente el desarrollo organizacional y la reputación de la empresa.
¿Cómo podemos medir y entender el impacto de la experiencia del empleado? ¿Por qué es vital tanto para la dirección como para los profesionales de recursos humanos? Vamos a explorar estos aspectos con más detalle.
Define cuales son las etapas por las que pasan tus empleados
Para comprender plenamente la experiencia del empleado, es esencial definir las etapas del ciclo laboral. Este ciclo generalmente incluye la contratación, el desarrollo, la retención y la separación, pero cada fase tiene sus particularidades:
Contratación
Es fundamental ofrecer un proceso de inducción eficaz, con mentoría y formación práctica para que los nuevos empleados puedan integrarse rápidamente. Durante esta fase, es crucial que los empleados sientan que han tomado la decisión correcta al unirse a la empresa.
Desarrollo
Brinda oportunidades de formación continua, gestión del desempeño, coaching y desarrollo profesional. Esto puede incluir ascensos y aumentos salariales asociados con cambios de roles o niveles. Las experiencias positivas en esta fase pueden impulsar la productividad y motivar a los empleados a alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.
Retención
Mantén una buena relación con tus empleados más valiosos y genera un ambiente de confianza. Es crucial para fomentar la lealtad y animar a los empleados a permanecer en la organización a largo plazo.
Separación
Analiza y comprende las razones por las cuales los empleados deciden irse. Durante esta fase, es importante recoger feedback sobre su experiencia laboral, identificando tanto los aspectos positivos como los negativos.
También es fundamental identificar los puntos de contacto claves en cada etapa. Por ejemplo, durante la incorporación, los puntos de contacto pueden incluir:
- Un mensaje o carta de bienvenida.
- Una reunión con un gerente antes del primer día de trabajo.
- Instrucciones claras sobre las actividades del primer día o la primera semana.
- La experiencia del primer día (orientación, presentación del equipo, entrega de materiales).
- Expectativas claras para los primeros 30, 60 y 90 días.
- Planificación de reuniones individuales con los gerentes.
- Coordinación de reuniones con colegas clave.
Definir las etapas del ciclo laboral de los empleados es solo el comienzo para comprender su experiencia completa y su impacto. El siguiente paso es profundizar en las necesidades y expectativas de los empleados para mejorar continuamente su experiencia en la empresa.
Estrategias para crear una experiencia del empleado positiva
Mejorar la experiencia de los empleados no tiene por qué ser complicado. Aquí tienes algunas estrategias para lograrlo:
- Fomentar el aprendizaje y desarrollo
Brindar acceso a oportunidades de aprendizaje y desarrollo es crucial, ya que representan el 31% del proceso en el ciclo laboral. La pandemia ha hecho que los empleados reconsideren sus trayectorias profesionales como nunca antes. Aquellos que buscan crecer necesitan oportunidades de desarrollo continuo, y si no las encuentran en su empresa actual, buscarán en otra parte.
- Enfocar en la calidad de los gerentes
Los gerentes juegan un papel fundamental en la experiencia de los empleados. Los líderes que son inclusivos y muestran un interés genuino en la vida laboral de sus empleados son los que generan mayor impacto positivo. Es vital ofrecer a los gerentes oportunidades de desarrollo para que adquieran las habilidades necesarias para fomentar un ambiente de trabajo positivo y duradero.
- Proveer coaching individual
El coaching individual es un complemento perfecto para el desarrollo profesional. Al ofrecer coaching, los empleados pueden mejorar su autoconciencia, resiliencia y bienestar psicológico, lo que beneficia tanto a ellos como a la empresa en general.
- Priorizar la salud mental
La pandemia ha exacerbado problemas de salud mental como el burnout, el estrés y la ansiedad. Las empresas deben priorizar programas de bienestar mental, como ofrecer asesoramiento gratuito, para ayudar a sus empleados a manejar estos desafíos y mantener un ambiente de trabajo saludable.
- Apoyar el trabajo híbrido
La flexibilidad demostrada durante la pandemia ha mostrado ser beneficiosa para la productividad y el bienestar de los empleados. Ofrecer opciones de trabajo híbrido puede aumentar la satisfacción y eficiencia de los empleados, promoviendo un balance saludable entre la vida laboral y personal.
Implementar estas estrategias puede transformar significativamente la experiencia de los empleados, creando un ambiente de trabajo más positivo y productivo.
Herramientas para medir la experiencia del empleado
Para asegurarte de que estás en el camino correcto respecto a la experiencia de tus empleados, es crucial utilizar las herramientas y métodos adecuados.
Gestión del desempeño
Esta herramienta permite evaluar el desarrollo y los logros de los empleados. A través de la gestión del desempeño, las empresas pueden monitorear el progreso de sus empleados, identificar áreas de mejora y reconocer sus logros, lo que contribuye a una experiencia laboral positiva.
Feedback de 360 grados
El feedback de 360 grados recoge opiniones de diversas fuentes: gerentes, colegas, subordinados y otros. Esta herramienta proporciona una visión completa de la experiencia del empleado, ayudando a identificar fortalezas y áreas de mejora desde múltiples perspectivas.
Reuniones individuales
Las reuniones 1-a-1 son esenciales para la comunicación directa y la recopilación de opiniones. Estas sesiones permiten a los gerentes conocer las preocupaciones y necesidades de los empleados de primera mano, facilitando una respuesta más rápida y efectiva a sus inquietudes.
Aunque los empleados no son los clientes finales, su experiencia debe recibir el mismo nivel de atención y cuidado. Así como un cliente satisfecho es más propenso a volver, los empleados contentos son más propensos a permanecer en la empresa.
Para que la experiencia de los empleados tenga un impacto positivo en tu estrategia empresarial, es vital escuchar a tus empleados y actuar en consecuencia. Crear una experiencia óptima para los empleados puede ser un desafío, pero es una de las tareas más importantes que una organización puede emprender, con el potencial de ofrecer resultados significativos.
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