Los clientes juegan una posición crucial en los tiempos económicos actuales: son el factor decisivo en el éxito o fracaso del negocio. Por lo tanto, cada negocio está extremadamente enfocado en cuidar a sus clientes.

Por lo tanto, cada negocio está extremadamente enfocado en cuidar a sus clientes. Para hacerlo bien, es necesario conocer los diferentes tipos de clientes y su función dentro de las empresas.

Las Definiciones de cliente interno y externo

Los clientes son individuos u organizaciones cuyos esfuerzos de marketing están dirigidos a ellos. Ellos son los que tienen el poder de tomar decisiones de compra. Ante todo, los clientes son quienes heredan las características y la calidad de los productos o servicios.

Comprender la definición y la naturaleza de los clientes es el primer requisito para todo propietario o gerente de una empresa. Esto hará que te resulte más fácil idear planes de desarrollo en la dirección correcta y que los clientes los acepten más fácilmente.

El cliente interno

Los clientes internos son todos los miembros o divisiones de la empresa que consumen los productos o servicios proporcionados. Especialmente, cada cliente interno es una parte de la empresa. Según este concepto, todo el proceso de producción o prestación de servicios de una empresa es esencialmente una cadena proveedor-cliente, en la que cada objeto es a la vez proveedor y cliente.

Identificar clientes internos comprometidos es esencial para los negocios. El personal de la empresa es quien mejor conoce tu producto o servicio más que nadie. Ellos serán los que ayuden a promocionar bien tu marca. Los empleados de la empresa también se convierten fácilmente en los clientes más leales. Por lo tanto, ampliar las relaciones con los empleados es fundamental.

El cliente externo

Se trata de aquellas personas que no son parte ni trabajan para la empresa. Y su relación depende de la necesidad que puedas satisfacer a través de los servicios y productos de la misma. Por esta razón ellos pagan el costo de estos servicios. Sin embargo, la empresa elabora dichos productos con el objetivo de cumplir con sus expectativas. Valorando en todo momento cubrir las necesidades del cliente de la mejor forma posible.

• Leales: Estos son las bases de una empresa, ya que son los que suelen generar un 50% de los ingresos.

• Especializados en descuentos: Estos son compradores que regulan su consumo de acuerdo al grado de descuentos en los productos o servicios que ofrece la empresa.

• Impulsivos: Estos siguen sus impulsos al momento de adquirir productos y por lo general suelen comprar en cada tienda que visitan.

• Basados en las necesidades: Estos adquieren los productos que son de mayor prioridad para ellos, los productos que adquieren suelen ser productos que en realidad necesitan.

• Errantes: Estos no tienen necesidad de adquirir algún producto y lo que adquieren lo hacen de forma esporádica.

3 beneficios de alinear las comunicaciones internas y externas en tu empresa

No puedes controlar cada pieza de comunicación de cada uno de tus empleados. Por lo tanto, hacer que todos estén en la misma página sobre la información central debe ser un principio fundamental de la política de comunicación.

1. Mejora de la productividad y eficiencia

Una comunicación clara y alineada puede mejorar la productividad y eficiencia de la empresa en un 15%. De acuerdo con un estudio realizado por Forbes, las empresas que invierten en mejorar sus procesos de comunicación interna tienen una productividad un 20% más alta que aquellas que no lo hacen.

2. Mejora de la imagen de la empresa

Una comunicación efectiva y coherente puede mejorar la imagen de la empresa ante sus empleados, clientes, proveedores y otros stakeholders. Según un estudio de la Universidad de Stanford, las empresas con una cultura de comunicación abierta y efectiva tienen una tasa de retención de empleados un 50% más alta que aquellas con culturas de comunicación poco efectivas.

3. Fortalecimiento de la cultura y toma de decisiones

La comunicación clara y sincronizada puede ayudar a fortalecer la cultura corporativa y a mejorar la toma de decisiones. Según un estudio de Harvard Business Review, las empresas que invierten en mejorar su cultura de comunicación tienen una toma de decisiones un 25% más efectiva que aquellas que no lo hacen. Además, las empresas con culturas de comunicación abierta y efectiva tienen un aumento del 28% en la innovación y una mejora del 33% en la satisfacción de los empleados.

Cliente interno vs. externo: ¿Quién es primero?

Esto no quiere decir que los clientes internos sean más importantes que los externos. Ambos grupos de clientes son extremadamente importantes para el negocio. Sin embargo, los clientes internos serán el grupo al que se le debe dar prioridad en primer lugar porque la calidad de su experiencia afectará la calidad de la experiencia de los clientes externos.

Si el personal de su oficina no está interesado en la vida de los clientes externos, puede sentir de inmediato que todas las actividades que realiza en la empresa no parecen tener ningún impacto. Pero si mira el panorama más amplio, verá que cada empleado juega un papel crucial en la satisfacción de las necesidades del cliente. Toda comunicación con los clientes internos es un eslabón importante en una cadena de diferentes eventos que terminan en el mismo punto: satisfacer a los clientes externos.

En resumen

Si los clientes son los que generan ingresos para ayudar a la empresa a operar y crecer, los empleados son los que atraen y retienen a los clientes. ¿Cómo pueden las empresas brindar satisfacción a los clientes si aquellos que crean directamente experiencias satisfactorias para los clientes se sienten insatisfechos? Al querer que los empleados se mantengan firmes y comprometidos, las empresas deben establecer políticas de bienestar y un entorno laboral que los satisfaga.

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