¿Te has preguntado alguna vez cómo las empresas logran mantener una calidad constante en sus productos o servicios? ¿Cómo pueden garantizar la satisfacción de sus clientes? La respuesta está en el control de calidad.
El control de calidad es un proceso sistemático que se usa para asegurar que los productos o servicios cumplen con los estándares establecidos. Pero su importancia va mucho más allá de eso, ya que también ayuda a mejorar la eficiencia en la producción, a reducir los costos y a fortalecer la relación con los clientes.
En este artículo, vamos a entrar en detalles sobre por qué tu empresa debe preocuparse por la calidad y cómo puede ayudarte a alcanzar la excelencia y la satisfacción del cliente. Si estás interesado en mejorar la calidad de tus productos o servicios y en aumentar la fidelidad de tus clientes, no te puedes perder este artículo.
Las empresas se hacen en Papel; ¡Las marcas se basan en la calidad!
¿Qué es control de calidad?
El control de calidad es un proceso sistemático que se utiliza para asegurar que los productos o servicios cumplen con los estándares establecidos. El control de calidad implica la revisión, medición y comparación de los productos o servicios con los estándares establecidos, y la implementación de medidas correctivas si se detectan desviaciones. El objetivo del control de calidad es garantizar que los productos o servicios cumplen con los requisitos de calidad especificados y son seguros para su uso o consumo. El control de calidad se aplica tanto en la producción como en la distribución de productos y servicios.
La calidad en un producto o servicio no es lo que pone el proveedor; es lo que el cliente obtiene y está dispuesto a pagar. Lo que hace que un producto sea de “calidad” no se basa en lo difícil que es fabricarlo o en sí cuesta o no mucho dinero, como suelen creer los fabricantes: esto es incompetencia. Los clientes pagan sólo por lo que les sirve y les da valor. Nada más constituye calidad.
Peter F Drucker
La calidad es más que sólo tus productos terminados, se trata de todos los procesos, sistemas y personas que están detrás de ese producto. Gestionar la calidad significa buscar constantemente la excelencia: asegurarte de que lo que hace tu organización se ajuste a su propósito y no solo se mantenga así, sino que siga mejorando y adelantándose a la competencia.
¿Por qué tu empresa debe preocuparse por la calidad?
Las empresas deben hacer todo lo posible para mantenerse al día con sus competidores. Ofrecer productos y servicios superiores es primordial. Los sistemas de gestión de calidad proporcionan la información y las pautas para hacer las cosas correctamente. Además, ayudan a su empresa a lograr una rentabilidad y una utilización de los recursos disponibles óptimas.
A la larga, estas prácticas fortalecen la marca de la empresa, elevándola al nivel de sus competidores. Dado que mejoran sus productos y operaciones comerciales, conducen a una posición de mercado más sólida.
Una buena gestión de la calidad puede mejorar la marca y la reputación de una organización, protegerla frente a los riesgos, aumentar su eficiencia, impulsar sus beneficios y reducir los residuos, y posicionarla para seguir creciendo. Todo mientras hace que el personal y los clientes estén más felices.
1. Mayor rentabilidad
Los estudios muestran una fuerte asociación positiva entre la calidad y la rentabilidad. De hecho, la alta calidad produce un mayor retorno de la inversión (ROI) para cualquier cuota de mercado dada. Menos defectos o fallas de campo dan como resultado menores costos de fabricación y servicio; siempre que estas ganancias superen cualquier aumento en los gastos de la empresa en prevención de defectos, la rentabilidad mejorará. Las mejoras en el rendimiento, las características u otras dimensiones de la calidad conducen a mayores ventas y mayores cuotas de mercado.
2. Productos más consistentes y mayor eficiencia
La gestión de la calidad ayuda a las empresas a mejorar la fiabilidad, la durabilidad y el rendimiento de sus productos. Estos factores ayudan a diferenciar una empresa de sus competidores. Mejores productos equivalen a clientes más satisfechos y mayores ingresos.
“Calidad significa hacerlo bien cuando nadie está mirando”.
Henry Ford
Los clientes que compren productos de su empresa esperarán el mismo estándar de calidad cada vez que compren. Sin un sistema de gestión de calidad adecuado, sus clientes podrían comprar el mismo producto, pero con varios estándares de calidad. Revisar todos los artículos antes de distribuirlos al consumidor o ponerlos a la venta le dará la tranquilidad de saber que se mantiene el mismo alto nivel en toda la empresa.
3. Mayor satisfacción del cliente
En el competitivo mercado actual, los consumidores son más exigentes que nunca. Pueden elegir entre miles de marcas y tener acceso a millones de tiendas gracias a los avances tecnológicos. Si los productos y servicios no cumplen con las expectativas de los clientes, la marca y los ingresos se verán afectados.
“La calidad se recuerda mucho después de que se olvide el precio”.
Lema de la familia Gucci
Los clientes quieren saber que el dinero que tanto les costó ganar se gasta en algo que vale la pena y no en algo de mala calidad, y mucho menos defectuoso. Una implementación de gestión de calidad sólida garantiza que los productos de su empresa superen las expectativas del cliente.
La gestión de calidad puede ayudarlo a convertir prospectos en clientes leales. Lo hace mejorando continuamente sus productos, incorporando cambios y eliminando defectos. Si desea que tu negocio se destaque, es fundamental cumplir o superar sus expectativas y cumplir con los más altos estándares de calidad.
A su vez, la satisfacción del cliente lleva a la lealtad del cliente. Si un cliente está satisfecho con un producto de una empresa, volverá a la empresa por otros productos. Sin embargo, si se les entrega un producto defectuoso, ¡lo más probable es que no vuelvan a comprar esa marca específica!
4. Reducción de riesgos y protección de su marca
Una vez que sus productos salen del edificio, hay muchos riesgos a considerar. Los retiros, por ejemplo, pueden generar pérdidas financieras significativas a largo plazo y afectar la experiencia del cliente. También pueden dañar su marca y reputación.
Algunos ejemplos recientes incluyen los siguientes:
- BP enfrentó una factura total de 35.000 millones de libras esterlinas por el derrame de petróleo del Golfo de México en 2010, que dejó 11 muertos, el medio ambiente de la región devastado y una mancha indeleble en la reputación de BP.
- Volkswagen lidiará con las consecuencias del escándalo de trampas de emisiones de 2015 en los años venideros
- La reputación de los minoristas Tesco, Islandia, Aldi y Lidl se vio afectada en 2013 cuando se descubrió que los productos de carne de res contenían carne de caballo.
Ninguna de estas cosas tendría que haber sucedido si se hubiera implementado una mejor gestión de la calidad.
Es asombroso cómo un producto defectuoso puede tener un gran impacto en su negocio. Si alguien tiene la mala suerte de comprar un artículo dañado que no ha sido revisado, lo más probable es que solicite un reembolso y devuelva el artículo. También es muy poco probable que regresen a su negocio en el futuro, y probablemente también se lo mencionarán a algunos de sus amigos. Peor aún, se conectarán a Internet y dejarán una mala crítica sobre su empresa, advirtiendo a otras personas que no compren con usted.
Como propietario de un negocio, eres responsable de asumir los costos de las retiradas de productos. En el peor de los casos, es posible que tengas que lidiar con demandas. Por esta razón, las empresas no pueden ignorar o pasar por alto la importancia de la gestión de la calidad.
5. Costos más bajos
Estadísticamente, cuanto mejor sea su sistema de gestión de calidad y mejor calidad pueda producir, más clientes obtendrá y más ingresos obtendrá. Esto es el resultado directo de construir una buena reputación a través de la oferta de excelentes productos. Las personas recomendarán su negocio a sus amigos y también regresarán por el mismo producto o por artículos diferentes.
La mejora de la calidad se puede realizar en una variedad de unidades de negocio, tales como:
- Marketing y ventas
- departamentos administrativos
- Finanzas y Contabilidad
- Investigar
- Fabricación
- Mantenimiento de equipo
Cuando se aplican consistentemente a lo largo del tiempo, estos procesos pueden reducir sus costos y aumentar sus ganancias. Por ejemplo, un producto de calidad requerirá menos reelaboración en el futuro, lo que generará ahorros en costos y menos reclamos de garantía.
6. Cumplir o superar los estándares de la industria
La adherencia a un estándar de calidad reconocido puede ser esencial para tratar con ciertos clientes o cumplir con la legislación. Las empresas del sector público, por ejemplo, pueden insistir en que sus proveedores logren la acreditación con estándares de calidad. Si vende productos en mercados regulados, como productos sanitarios, alimentarios o eléctricos, debe poder cumplir las normas de salud y seguridad diseñadas para proteger a los consumidores.
Los sistemas de control de calidad acreditados juegan un papel crucial en el cumplimiento de esos estándares. La acreditación también puede ayudarlo a ganar nuevos clientes o ingresar a nuevos mercados al brindarles a los prospectos una confirmación independiente de la capacidad de su empresa para suministrar productos de calidad.
7. Reducción de residuos
Cada vez que encuentre un producto que no sea adecuado para vender en su empresa, tendrá que tirarlo. Si encuentra muchos artículos que no cumplen con el estándar necesario, comenzará a ver que su negocio genera una gran cantidad de desechos durante el año. Aparte de que esto es malo para el medio ambiente, también sentirás que estás desperdiciando muchos artículos y también mucho dinero.
Si está tratando de alentar a su personal a reducir el desperdicio en el lugar de trabajo, no es un buen ejemplo si no existe un sistema de gestión de calidad que ayude a reducir la cantidad de desperdicio.
8. Aumentar la motivación y la moral del personal
Además de la calidad del producto, los sistemas de gestión de calidad, como ISO 9001, garantizan estructuras de comunicación, responsabilidades y tareas claras en todos los departamentos. Esto se traduce en una mayor moral de los empleados, un mejor rendimiento y una mayor eficiencia.
La calidad es el resultado de un entorno cultural cuidadosamente construido. Tiene que ser el tejido de la organización, no parte del tejido
Felipe Crosby
Su personal estará más motivado para mantener altos estándares si saben que cada producto pasa por una gestión de calidad antes de venderse. Las prácticas de gestión de calidad pueden reducir el error humano y mejorar las actividades de validación de una empresa. Sus empleados tendrán un conjunto de pautas a seguir durante sus operaciones diarias, lo que ayuda a eliminar las conjeturas y garantiza el cumplimiento. En lugar de volverse complacientes después de un tiempo, trabajarán más duro para asegurarse de que todos los artículos cumplan con el estándar requerido para que los productos salgan a la venta.
En conclusión, la gestión de la calidad es esencial para cualquier empresa que busque mejorar su rendimiento y posicionarse en el mercado. A través de la implementación de un sistema de control de calidad, las empresas pueden asegurar que sus productos y servicios cumplen con los estándares establecidos, mejorar la eficiencia en la producción, reducir los costos y fortalecer la relación con los clientes. Además, una buena gestión de la calidad puede mejorar la marca y la reputación de la empresa, protegerla frente a los riesgos, aumentar su eficiencia, impulsar sus beneficios y reducir los residuos, y posicionarla para seguir creciendo, mientras se asegura que el personal y los clientes estén más felices.
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