¿Estás buscando formas efectivas de profundizar en las verdaderas motivaciones, opiniones y experiencias de tus clientes? Las preguntas de encuesta abiertas pueden ser la clave. A diferencia de las preguntas de opción múltiple, estas preguntas permiten a tus clientes expresarse con sus propias palabras, brindándote información valiosa y sin filtros.
Ya sea que estés lanzando un nuevo producto, mejorando un servicio existente o simplemente tratando de comprender mejor a tu audiencia, las preguntas abiertas pueden revelar información crucial que de otro modo pasaría desapercibida.
En este artículo, exploraremos la importancia de estas preguntas y te proporcionaremos más de 25 ejemplos prácticos para inspirarte.
¿Qué son las preguntas de encuesta abiertas?
Las preguntas de encuesta abiertas son un tipo de pregunta que permite a los encuestados responder libremente con sus propias palabras, sin limitarse a un conjunto predefinido de opciones. A diferencia de las preguntas de opción múltiple o de respuesta cerrada, estas preguntas no tienen respuestas predeterminadas, lo que brinda a los participantes la oportunidad de expresar sus opiniones, experiencias y comentarios de manera detallada y sin restricciones.
Al utilizar preguntas abiertas, los investigadores pueden obtener datos cualitativos ricos en detalles y perspectivas únicas. Estos datos no numéricos a menudo revelan información valiosa que quizás no se habría anticipado o incluido en un conjunto limitado de respuestas predefinidas. Es común que las respuestas abiertas proporcionen ideas sorprendentes y revelaciones inesperadas que pueden ser extremadamente útiles para comprender mejor a los encuestados y tomar decisiones informadas.
Un ejemplo sencillo de una pregunta de encuesta abierta podría ser:
Esta pregunta invita a los encuestados a compartir sus pensamientos y sentimientos sin limitaciones, brindando información valiosa sobre sus percepciones y áreas de mejora potenciales.
¿Qué son las preguntas de encuesta cerradas?
Las preguntas de encuesta cerradas son aquellas que limitan las respuestas a un conjunto predefinido de opciones. A los encuestados se les presentan opciones de respuesta específicas, como preguntas de opción múltiple, preguntas de clasificación, menús desplegables y más. A diferencia de las preguntas abiertas, las preguntas cerradas proporcionan datos cuantitativos o numéricos, lo que facilita el análisis y la extracción de conclusiones.
Un ejemplo sencillo de una pregunta de encuesta cerrada sería:
En este caso, los encuestados deben seleccionar una de las 5 opciones predefinidas, sin tener la posibilidad de brindar una respuesta abierta o detallada. Estas preguntas cerradas generan datos cuantitativos fáciles de analizar, pero pueden limitar la profundidad y las percepciones únicas que se obtienen de las preguntas abiertas.
Preguntas abiertas versus cerradas: pros y contras
Las preguntas abiertas generalmente brindan respuestas ricas y detalladas, pero analizar datos cualitativos para llegar a conclusiones puede resultar abrumador debido a las variaciones en las respuestas individuales. También es difícil utilizar preguntas abiertas como indicador representativo de la población en general, ya que cada respuesta es única.
Por otro lado, las preguntas cerradas son fáciles de analizar porque proporcionan datos cuantitativos o numéricos. Sin embargo, los investigadores deben tener una comprensión sólida de su tema para poder incluir todas las respuestas potenciales, o corren el riesgo de recopilar información inexacta. Por ejemplo, si en una encuesta se preguntara: “¿Viaja en avión o en coche?“, con sólo dos opciones, la encuesta ignoraría a quienes se desplazan en barco, autobús, bicicleta o cualquier otro medio de transporte.
Los pros de las preguntas abiertas incluyen la capacidad de obtener información rica y detallada, así como perspectivas únicas que los investigadores quizás no hayan anticipado. Los contras son la dificultad para analizar los datos cualitativos y la falta de representatividad estadística.
Los pros de las preguntas cerradas son la facilidad para analizar los datos cuantitativos y la capacidad de generalizar los resultados. Los contras son el riesgo de sesgo si no se incluyen todas las opciones de respuesta relevantes y la falta de profundidad en las respuestas.
Los 25 mejores ejemplos de preguntas de encuesta abiertas
Entonces, ¿cuál es un ejemplo de pregunta de encuesta abierta? A continuación presentamos algunas ideas para algunos de los tipos de encuestas que nuestros clientes utilizan con frecuencia.
Comentarios de los clientes
Se espera que le pida a un cliente que califique su producto o servicio en algún tipo de escala. Pero eso sólo te da un número. Con una pregunta abierta, realmente puedes recopilar información que podría usarse para formar una nueva campaña, ajustar tu estrategia, etc. Así que pregunta algunos de los conceptos básicos y luego siéntete libre de ser creativo con tus preguntas.
- ¿Qué es lo que más te gusta de este producto?
- ¿Hubo algo decepcionante acerca de este producto?
- Si alguien te preguntara sobre nuestro producto, ¿qué le dirías?
- ¿Qué celebridades crees que usarían este producto?
- Si este producto fuera un animal, ¿de qué tipo sería?
Marca
De manera similar a los comentarios de los clientes, aquí desea conocer la percepción que el consumidor tiene de su producto o servicio. ¿Qué piensan realmente sobre tu marca? De nuevo, sea creativo.
- ¿Comprarías esta marca? ¿Por qué o por qué no?
- ¿Qué palabras usarías para describir la personalidad de esta marca?
- ¿Cómo crees que reaccionaría la gente si usaras/usaras esta marca?
- ¿Qué tipo de música escucha esta marca?
- ¿Qué actores o actrices interpretarían esta marca en una película?
Comentarios de los empleados
Las grandes empresas pueden tener dificultades para utilizar preguntas abiertas a menos que las encuestas se distribuyan a equipos o departamentos. Entonces, pueden ser muy efectivas (por supuesto, es importante garantizar el anonimato, o sus respuestas pueden ser bastante estándar).
- ¿Qué palabras usarías para describir esta empresa?
- Si esta empresa fuera un automóvil, ¿de qué tipo sería?
- Cuando la gente te pregunta sobre trabajar aquí, ¿qué les dices?
- Si fueras a dejarlo, ¿cuáles serían tus razones?
- ¿Cuáles son las razones por las que vienes a trabajar todos los días?
Educación
La mayoría de las encuestas a docentes pueden incorporar fácilmente preguntas abiertas, ya que hay un número limitado de educadores por escuela. Al encuestar a los estudiantes (de forma similar a la retroalimentación de los empleados), una encuesta a nivel escolar puede incluir demasiados estudiantes como para hacer preguntas abiertas. Sin embargo, si los profesores individualmente encuestan las aulas, las preguntas abiertas pueden ser reveladoras.
- ¿Qué se podría hacer para mejorar la experiencia en el aula?
- ¿Qué sientes por tus compañeros de clase?
- Describe algunas de tus mayores preocupaciones.
- ¿Qué puede hacer esta escuela para apoyarle mejor?
- ¿Vendrías a la escuela si no fuera necesario y por qué (o por qué no)?
Satisfacción del paciente
Dado que las personas tienen más opciones que nunca en su atención médica, los proveedores médicos se han centrado cada vez más en la experiencia del paciente y/o del cliente (CX). Para mejorar la experiencia, utilizan encuestas para recopilar comentarios. Si bien probablemente este no sea el momento de ser creativo, algunas preguntas abiertas a considerar incluyen:
- ¿Cuál fue la mejor parte de tu experiencia con nosotros?
- Enumere algunas cosas que podríamos haber hecho mejor.
- ¿Cómo se sintió con respecto al personal de enfermería?
- ¿Qué pensaste de tu médico?
- Si estás pensando en cambiar de proveedor, ¿por qué?
Las preguntas de encuesta abiertas y cerradas son herramientas poderosas para capturar la voz del cliente y obtener información valiosa. Sin embargo, recopilar estos datos es solo el primer paso.
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