¿Quieres crear encuestas que capten la atención de tu público y obtengan respuestas valiosas? La clave para lograrlo está en escribir una introducción a una encuesta atractiva y bien elaborada.
La introducción de una encuesta es la primera impresión que ofreces a tus participantes. Es fundamental que sea clara, concisa y que despierte su interés.
En este artículo veremos cómo redactar una introducción efectiva paso a paso, incluyendo ejemplos y consejos prácticos. Al finalizar, tendrás las herramientas necesarias para crear introducciones atractivas que impulsen la participación. ¡Vamos a ello!
¿Qué incluir en la introducción de tu encuesta?
Hay algunos detalles importantes que realmente debes incluir en una introducción.
Antes de concentrarse en los detalles de su escritura, asegúrate de tener los conceptos básicos escritos en piedra. Hay cinco puntos que debes incluir en la introducción de tu encuesta:
- Tu organización
- El objetivo de la encuesta.
- ¿Cuánto tiempo tomará esto?
- Anonimato/privacidad de la información personal
- Otra información o instrucciones relevantes
Ahora echemos un vistazo a cada uno de ellos con más detalle.
1. Tu organización
Si te encontraras con un extraño en la calle, no le pedirías un favor sin presentarte adecuadamente, ¿verdad? El mismo principio se aplica a una encuesta en línea: la gente quiere conocer a la persona u organización detrás de ella. La introducción de la encuesta debe identificar quién eres e incluir el logotipo y el nombre de tu empresa para el reconocimiento de la marca.
Si tu encuesta está dirigida a una audiencia que está familiarizada con tu organización, tu logotipo y nombre ayudarán a los encuestados a sentirse más seguros al completarla. Si tu audiencia no te conoce, entonces es aún más importante que te identifiques.
2. Define claramente el propósito de la encuesta
Deja claros tus objetivos. Indica cuál es el objetivo de tu investigación y qué te ayudará a lograr. Cuanto más comprendan los participantes tu objetivo para la encuesta, más probabilidades tendrás de obtener respuestas completas y de calidad.
Por ejemplo, si estás realizando una encuesta para mejorar la experiencia de compra en tu tienda online de ropa, puedes indicar:
“El objetivo de esta encuesta es comprender mejor las preferencias de nuestros clientes con respecto a la compra de ropa online. Con sus respuestas podremos optimizar la interfaz de nuestra tienda web y el catálogo de productos para brindarle una mejor experiencia“.
Ser transparente sobre el propósito de tu investigación generará confianza en los participantes y los hará más dispuestos a completar la encuesta sinceramente.
3. ¿Cuánto tiempo tomará esto?
¿Alguna vez comenzaste una encuesta, no pudiste ver cuánto tiempo tomaría terminarla, recibiste 20 preguntas y saliste de ella? Esto es bastante común. Si no sabes cuánto tiempo llevará una encuesta, es difícil comprometerse con ella.
Realizar una encuesta de una hora no es tan atractivo para un participante, a menos que esté muy interesado en el resultado.
Dile a tus participantes cuánto tiempo les llevará la encuesta o el tiempo promedio que toma completarla. Agregar una barra de progreso también puede ayudar a combatir la fatiga y el abandono de la encuesta.
4. Anonimato/privacidad de la información personal
La privacidad es muy importante: los participantes quieren saber cómo se procesará la información que proporcionan y cómo se manejará su información personal. Informa desde el inicio si sus respuestas serán anónimas o no.
Si vas a recopilar información personal como correos electrónicos o teléfonos, deja claro a los encuestados qué planeas hacer con esos datos. Por ejemplo, si necesitas su email para enviarles posteriormente un incentivo o los resultados de la encuesta, explícaselos previamente.
Además, asegúrales que pueden elegir no participar más adelante si deciden no continuar con la encuesta. Esto genera confianza en el manejo de sus datos.
En definitiva, sé transparente sobre el uso de cualquier información personal y permite a los participantes decidir qué compartir y que no.
5. Otra información o instrucciones relevantes
Cada encuesta es diferente, utiliza tu mejor criterio sobre cualquier información adicional que debas revelar en la introducción.
Tu objetivo es ser lo más transparente posible para que los participantes no se encuentren con sorpresas desagradables. Si crees que algo podría plantear una duda o confusión más adelante, probablemente sea buena idea aclararlo desde el principio.
Por ejemplo, si tu encuesta será enviada a diferentes países, informa si hay preguntas específicas que apliquen solo para ciertas regiones.
O si utilizarás los datos de forma segmentada, puedes indicar que algunas preguntas están dirigidas a perfiles específicos.
En definitiva, incluye cualquier información o instrucción relevante para que los participantes tengan el contexto necesario. Esto optimizará la calidad y utilidad de las respuestas que obtengas.
Ejemplos de introducción a la encuesta
¿Aún te preguntas cómo sería la introducción de tu encuesta? Aquí hay algunas muestras de introducción a la encuesta. Ayuda a presentar la empresa a los clientes, explicar el objetivo de la encuesta y lograr que sus clientes se unan.
Motivando la participación
Es un buen ejemplo de introducción para una encuesta por varias razones:
- Presenta claramente quién está realizando la encuesta (la Junta Directiva de BiciClub) y para qué se usarán los resultados (desarrollar el plan estratégico de la organización).
- Explica de forma transparente cuánto tiempo tomará diligenciar la encuesta (10-15 minutos), lo cual ayuda a manejar expectativas.
- Motiva a participar al enfatizar que las opiniones de la comunidad ciclista son muy valiosas como insumo en este proceso de planeación.
- Establece una fecha límite clara para completar la encuesta, creando cierto sentido de urgencia.
Encuesta de satisfacción de cliente
Esta es una buena introducción porque:
- Presenta brevemente a la empresa que realiza la encuesta.
- Explica el propósito de obtener retroalimentación para mejorar el servicio.
- Indica cuánto tiempo tomará diligenciar la encuesta (3 minutos).
- Asegura la confidencialidad de las respuestas.
- Motiva al cliente a participar al destacar la importancia de sus percepciones.
Una introducción a la encuesta puede mejorar o deshacer la calidad de sus respuestas.
Pero ahora que sabes cómo es una gran introducción, es hora de escribirla tú mismo.
Así que establece tu propósito, respete la privacidad de sus usuarios, comuníquese con claridad y comienza a recopilar datos de clientes.
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