¿Te frustra la baja tasa de respuesta en tus encuestas? No estás solo. Muchas empresas tienen dificultades para aumentar el alcance y conseguir que sus clientes completen las encuestas, lo que conduce a una falta de información crucial para impulsar mejoras y tomar decisiones informadas.
Pero, ¿qué pasaría si pudieras aumentar drástica el alcance de tus encuestas y obtener una imagen clara de lo que realmente piensan y necesitan tus clientes? Imagina poder aprovechar esos valiosos conocimientos para optimizar tus productos, servicios y estrategias de marketing. ¡Esa es la clave para el éxito empresarial sostenible!
En este artículo, te compartiremos consejos prácticos que puedes implementar desde ahora para aumentar drásticamente la tasa de respuesta de tus encuestas y obtener información valiosa.
¿Qué es la tasa de respuesta a una encuesta?
La tasa de respuesta a una encuesta es la cantidad de personas que completaron la encuesta en comparación con la cantidad que la recibieron. Las tasas de respuesta generalmente se expresan en porcentajes.
¿Cómo calcular la tasa de respuesta a la encuesta?
Para calcular la tasa de respuesta a la encuesta, utiliza esta fórmula sencilla:
Tasa de respuesta = (Número de personas que completaron la encuesta / Número total de personas a las que se la envió) x 100.
Imagina que tu encuesta se dirige a 1200 clientes y solo 720 la completan. Tu tasa de respuesta sería 720/1200 x 100 = 60%.
¿Cuál es la tasa promedio de respuesta a la encuesta?
Es complicado porque depende de muchas variables. Las tasas de respuesta varían según la industria, el público objetivo, la duración de la encuesta, los canales utilizados (redes sociales, correo electrónico, aplicación), etc.
Una tasa de respuesta a la encuesta de alrededor del 30% es buena, pero nuevamente, eso depende del tamaño de la muestra. Si tienes una audiencia de miles de personas y solo alrededor del 30% responde, esa no es una buena tasa de respuesta a la encuesta.
Entonces, en lugar de pensar en promedios, simplemente compara tus tarifas según tu situación particular y sigue mejorando.
18 Estrategias para aumentar las respuestas a tus encuestas y obtener información valiosa
1. Personaliza tus plantillas de encuestas para tu público objetivo
La personalización juega un papel clave desde la adquisición hasta la retención, y lograr que los clientes completen formularios de encuestas no es una excepción.
Utiliza encuestas de bienvenida para obtener más información sobre tus clientes e identificar sus funciones, objetivos, etc., y utiliza esa información para personalizar aún más tus encuestas.
Aquí hay algunos consejos para personalizar tus plantillas de encuestas:
- Utiliza el nombre del cliente: Dirigirse a los clientes por su nombre hace que la encuesta se sienta más personal y aumenta las probabilidades de que la completen.
- Segmenta tu audiencia: Envía diferentes encuestas a diferentes grupos de clientes según sus características, como la edad, la ubicación o los intereses.
- Utiliza un lenguaje relevante: Adapta el lenguaje de la encuesta para que sea apropiado para tu público objetivo.
- Haz que el diseño sea atractivo: Utiliza un diseño atractivo y fácil de usar para que la encuesta sea más atractiva.
Al personalizar tus plantillas de encuestas, puedes crear una experiencia más atractiva para tus clientes y aumentar las probabilidades de que completen la encuesta y brinden información valiosa.
2. Utiliza la segmentación para llegar a usuarios específicos
No todas las encuestas son relevantes para todos los clientes. La segmentación te permite enviar encuestas específicas a diferentes grupos de usuarios según sus características, como la edad, la ubicación, los intereses o el comportamiento pasado.
Por ejemplo, puedes enviar una encuesta sobre la satisfacción del producto a los clientes que han realizado una compra reciente, o puedes enviar una encuesta sobre la lealtad de la marca a los clientes que han estado con tu empresa durante mucho tiempo.
La segmentación puede ayudarte a obtener información más precisa y relevante de tus encuestas, lo que puede conducir a mejores decisiones comerciales.
3. Indica claramente el propósito de la encuesta para que los usuarios respondan rápidamente
Los clientes son más propensos a completar una encuesta si entienden claramente el propósito de la misma. Al comienzo de la encuesta, explica brevemente por qué estás realizando la encuesta y qué esperas obtener de ella.
También puede ser útil ofrecer un incentivo, como un descuento o la oportunidad de participar en un sorteo, a los clientes que completen la encuesta.
Al ser claro sobre el propósito de la encuesta, puedes aumentar las probabilidades de que los clientes la completen y brinden información valiosa.
4. Mantén las encuestas breves y enfocadas
Nadie quiere responder una encuesta larga y tediosa. Mantén tus encuestas breves y enfocadas en los aspectos más importantes.
Evita hacer preguntas que no sean relevantes para tu propósito, y usa un lenguaje claro y conciso.
Las encuestas breves son más propensas a ser completadas por los clientes, y es más probable que brinden respuestas precisas y reflexivas.
5. Utiliza incentivos para motivar a los encuestados
Los incentivos pueden ser una excelente manera de motivar a los clientes a completar tus encuestas.
Puedes ofrecer una variedad de incentivos, como descuentos, entradas para sorteos o donaciones a organizaciones benéficas.
El tipo de incentivo que ofrezcas dependerá de tu presupuesto y de tu público objetivo.
Asegúrate de que el incentivo sea atractivo para tus clientes y que esté claramente indicado en la encuesta.
Al ofrecer incentivos, puedes aumentar significativamente la tasa de respuesta a tus encuestas.
6. Muestra una barra de progreso
Una barra de progreso puede ayudar a mantener a los clientes comprometidos con tu encuesta y aumentar las probabilidades de que la completen.
La barra de progreso debe mostrar a los clientes cuánto tiempo les queda para completar la encuesta.
Esto puede ayudar a reducir la sensación de abrumamiento y hacer que la encuesta sea más agradable.
7. Notifica previamente a tus clientes
Es una buena práctica notificar a tus clientes con anticipación sobre la encuesta que vas a realizar.
Esto les dará tiempo para prepararse y es más probable que la completen.
Puedes notificar a tus clientes por correo electrónico, redes sociales o en tu sitio web.
En la notificación, explica brevemente el propósito de la encuesta y qué esperas obtener de ella.
8. Muestre gratitud a sus encuestados
Es importante agradecer a sus clientes por su tiempo y por completar su encuesta.
Esto les mostrará que aprecia su participación y que valora sus comentarios.
Puede agradecer a sus clientes en la encuesta misma o en un correo electrónico de seguimiento.
9. Utiliza diferentes encuestas en el contexto adecuado
No existe un enfoque único para las encuestas. El tipo de encuesta que utilices dependerá de su propósito, su público objetivo y el contexto en el que se recopile la información.
Aquí hay algunos tipos diferentes de encuestas que puedes usar:
- Encuestas en línea: Las encuestas en línea son una forma rápida y fácil de recopilar información de una gran audiencia.
- Encuestas telefónicas: Las encuestas telefónicas pueden ser útiles para recopilar información de personas que no tienen acceso a Internet o que prefieren responder preguntas por teléfono.
- Encuestas cara a cara: Las encuestas cara a cara pueden ser útiles para recopilar información más detallada y en profundidad.
- Encuestas por correo electrónico: Las encuestas por correo electrónico pueden ser útiles para recopilar información de clientes que ya han proporcionado su dirección de correo electrónico.
Al elegir el tipo de encuesta adecuado, puedes aumentar las probabilidades de que los clientes la completen y brinden información valiosa.
10. Incluye preguntas abiertas
Las preguntas abiertas le permiten a los clientes expresar sus opiniones y experiencias en detalle.
Esto puede ser útil para obtener información más profunda y matizada que no se puede obtener con preguntas cerradas.
Sin embargo, las preguntas abiertas también pueden ser más difíciles de analizar.
Usa una combinación de preguntas abiertas y cerradas en tus encuestas para obtener una buena mezcla de datos cuantitativos y cualitativos.
11. Utiliza diferentes canales para recopilar comentarios de los clientes
No limites tu recopilación de comentarios a un solo canal. Utiliza una variedad de canales para llegar a una audiencia más amplia y recopilar comentarios de diferentes tipos de clientes.
Además de las encuestas, puedes recopilar comentarios a través de entrevistas, grupos focales, reseñas en línea y comentarios de las redes sociales.
Al utilizar una variedad de canales, puedes obtener una visión más completa de la experiencia del cliente.
12. Recopila comentarios en cada etapa del ciclo de vida del cliente
No esperes hasta que los clientes hayan tenido una experiencia negativa para recopilar sus comentarios.
Recopila comentarios en cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta la retención.
Esto te ayudará a identificar áreas donde puedes mejorar y brindar una mejor experiencia al cliente en general.
13. Evita sesgos en las preguntas de tu encuesta
El sesgo en las preguntas de la encuesta puede conducir a resultados inexactos.
Al redactar tus preguntas, ten cuidado de evitar el lenguaje que pueda ser sesgado o sugerente.
También prueba tus preguntas con un pequeño grupo de personas antes de distribuir la encuesta completa.
14. No utilices preguntas dobles
Las preguntas dobles hacen que los clientes respondan a dos preguntas diferentes a la vez.
Esto puede conducir a datos confusos e inexactos.
En su lugar, haz una pregunta a la vez y asegúrate de que la pregunta sea clara y concisa.
15. Localiza las preguntas de tu encuesta
Si estás encuestando a clientes en diferentes países o regiones, es importante localizar las preguntas de tu encuesta.
Esto significa traducir las preguntas al idioma local y adaptar el lenguaje y la cultura.
Al localizar tus preguntas, puedes asegurarte de que todos los clientes comprendan la encuesta y puedan responderla con precisión.
16. Facilita a los clientes enviar comentarios cuando lo deseen
No esperes a que los clientes completen una encuesta formal para recopilar sus comentarios.
Facilita a los clientes enviar comentarios cuando lo deseen, ya sea a través de un formulario en tu sitio web, una dirección de correo electrónico o una línea directa.
Al hacer que sea fácil para los clientes enviar comentarios, puedes recopilar más información y mejorar tu negocio de manera continua.
17. Utiliza la gamificación en tus encuestas
La gamificación es el uso de elementos de juego para hacer que una actividad sea más atractiva.
Puedes usar la gamificación en tus encuestas para aumentar la tasa de respuesta y hacer que la experiencia sea más agradable para los clientes.
Por ejemplo, puedes otorgar puntos a los clientes por completar la encuesta, o puedes ingresar a los participantes en un sorteo.
18. Cierra el ciclo de retroalimentación
Una vez que hayas recopilado comentarios de tus clientes, es importante cerrar el ciclo de retroalimentación.
Esto significa compartir los resultados de la encuesta con los clientes y explicar cómo se utilizarán sus comentarios para mejorar.
En QServus, entendemos que la recopilación de feedback de los clientes es fundamental para el éxito empresarial. Nuestro avanzado software de gestión de la experiencia del cliente está diseñado para ayudarte a captar, analizar y actuar sobre la voz del cliente de manera efectiva y en tiempo real.
Con nuestro enfoque tridimensional único, puedes escuchar a tus clientes a través de múltiples canales, analizar sus comentarios con inteligencia artificial y actuar en tiempo real para implementar mejoras basadas en su retroalimentación. Aumentar el alcance de tus encuestas es solo el primer paso; QServus te brinda las herramientas para aprovechar al máximo esos valiosos datos y mejorar continuamente la experiencia de tus clientes.
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