por Marketing QServus | Oct 3, 2024 | Sin categoría
¿Alguna vez has sentido que tu negocio está navegando a ciegas en un mar de competencia feroz? ¿Te has preguntado por qué algunas empresas parecen tener un sexto sentido para anticipar las necesidades del mercado? La respuesta podría estar más cerca de lo que piensas....
por Marketing QServus | Sep 16, 2024 | Sin categoría
En el mundo de la experiencia del cliente, hay una gran cantidad de terminología, jerga, acrónimos y términos de CX circulando por todos lados. CSAT, NPS, CES, CXM… puede resultar difícil mantenerse al día. Por eso, hemos elaborado el glosario definitivo sobre...
por Marketing QServus | May 31, 2024 | Sin categoría
En un mercado cada vez más saturado, entender y atender las expectativas del cliente se ha convertido en el pilar de negocios exitosos. Aquí es donde el mapeo de interacciones entra en juego como una herramienta esencial. Cuando se integra la voz del cliente (VoC) en...
por Marketing QServus | Mar 7, 2024 | Clientes, Sin categoría
¿Alguna vez te has preguntado por qué la tasa de respuesta de tus encuestas por correo es más baja de lo esperado? ¿Has dedicado tiempo y esfuerzo en diseñar la encuesta perfecta, pero no estás obteniendo suficientes respuestas? Has pensado cuidadosamente en cada...
por Marketing QServus | Feb 21, 2024 | Sin categoría
La personalización se ha convertido en un pilar fundamental en la revolución de la experiencia del cliente. Empresas de todo el mundo reconocen cada vez más el valor de adaptar sus servicios y productos a las necesidades individuales de sus consumidores. De hecho,...
por Marketing QServus | Ene 5, 2024 | Sin categoría
Los tipos de feedback que ayudan a entender a clientes son esenciales para cualquier negocio que busque mejorar su servicio y productos. El feedback del cliente no solo proporciona información valiosa sobre lo que los consumidores piensan y sienten, sino que también...
