por Marketing QServus | Dic 15, 2023 | Clientes, Salud
La percepción de tiempos de espera es uno de los factores que más influyen en la satisfacción de los clientes en clínicas y hospitales. De hecho, un estudio de la consultora Gartner encontró que el 50% de los pacientes abandonan una clínica si tienen que esperar más...
por Marketing QServus | Dic 15, 2023 | Clientes
¿Estás listo para ver cómo se enfrenta tu marca a la competencia en el alocado y salvaje mundo de los Net Promoter Scores (NPS)? Tu marca no existe en el vacío, por lo que medir el NPS solo tiene poco sentido a menos que se combine con los puntos de referencia de la...
por Marketing QServus | Dic 15, 2023 | Clientes
En un mundo cada vez más competitivo, las empresas que quieren tener éxito deben centrarse en proporcionar una excelente experiencia al cliente. Para ello, es fundamental escuchar la voz del cliente (VOC). La Importancia de Escuchar la VOC La Voz del Cliente es...
por Marketing QServus | Dic 14, 2023 | Clientes
Medir las métricas de engagement es parte integral de las empresas, ya que las ayuda a ofrecer una experiencia de usuario positiva. Estas métricas permiten a las empresas crecer y lograr una mayor tasa de éxito del cliente. Como facilitador vital para el éxito de una...
por Marketing QServus | Dic 13, 2023 | Clientes
La experiencia del cliente nunca ha sido tan importante. En 2023, vimos cómo las conexiones humanas genuinas marcaron la diferencia entre las marcas líderes y el resto. ¿Qué nos deparará 2024 en materia de tendencias de experiencia de cliente? En este artículo...
por Marketing QServus | Dic 13, 2023 | Clientes
Las opiniones importan. Y en el mundo actual, dominado por los medios sociales y las reseñas en línea, entender realmente lo que piensa un cliente o usuario se ha vuelto más crucial que nunca. Es por eso que herramientas como las encuestas con escalas de valoración...
