por Marketing QServus | Mar 4, 2024 | Clientes
Las encuestas de satisfacción del cliente son clave para las empresas que buscan mejorar su oferta y posición en el mercado. En este sentido, analizar estos resultados de las encuestas permite a las compañías entender mejor y actuar sobre las necesidades de sus...
por Marketing QServus | Mar 1, 2024 | Clientes
La satisfacción del cliente y el funcionamiento interno de una compañía están íntimamente ligados. La percepción de un cliente sobre un producto depende del trabajo en equipo de varias áreas, como desarrollo de producto, marketing, ventas, logística, finanzas,...
por Marketing QServus | Mar 1, 2024 | Clientes
En la experiencia del cliente, no todos los puntos de contacto tienen el mismo peso. Algunos momentos específicos a lo largo del recorrido del usuario tienen un impacto crítico en sus percepciones generales y decisiones de compra. Estos se conocen como “Momentos que...
por Marketing QServus | Feb 29, 2024 | Clientes
¿Te has cuestionado alguna vez qué hace que algunos negocios sobresalgan? A menudo, el secreto reside en su dedicación a entender y perfeccionar cómo los clientes perciben su servicio. ¿Cuál es el método que utilizan los pioneros del sector para ofrecer de manera...
por Marketing QServus | Feb 29, 2024 | Clientes
Dicen: “No se puede mejorar lo que no se mide”. Si uno dirige un negocio y quiere saber qué tan bien le está yendo, debe medir métricas como los ingresos o la rentabilidad. Si estas métricas bajan, se necesitan palancas para hacer cambios. También hay que...
por Marketing QServus | Feb 29, 2024 | Clientes
El panorama actual nos presenta un mundo en constante cambio, donde las crisis económicas, sociales y ambientales parecen ser la nueva normalidad. En este contexto turbulento, las empresas que no adapten sus estrategias de experiencia del cliente (CX) a los nuevos...
