por Marketing QServus | Mar 18, 2025 | Clientes
Imagina que un cliente tiene un problema con un producto y contacta a soporte. La respuesta que recibe es ambigua y tardía, dejándolo insatisfecho. Ahora imagina otro escenario: el mismo cliente recibe una respuesta clara, rápida y personalizada. En el segundo caso,...
por Marketing QServus | Mar 14, 2025 | Clientes
¿Sabes qué tienen en común las empresas más exitosas? Todas conocen exactamente qué tan satisfechos están sus clientes. En esta guía, te mostraré el proceso CSAT completo. Aprenderás a lanzar y gestionar una encuesta de satisfacción del cliente desde el principio...
por Marketing QServus | Mar 13, 2025 | Clientes
La batalla por la lealtad del cliente se gana o se pierde en cada interacción. Los profesionales de CX que dominan ciertas habilidades críticas son quienes transforman experiencias ordinarias en momentos memorables. En un mercado saturado de opciones, la experiencia...
por Marketing QServus | Mar 12, 2025 | Clientes
¿Has notado cómo cada vez más personas responden tus encuestas desde sus teléfonos? ¿Te preguntas si deberías adaptar tus estrategias de recopilación de datos a esta realidad? Dato: Las encuestas móviles han experimentado un crecimiento exponencial en los últimos...
por Marketing QServus | Mar 10, 2025 | Clientes
¿Quieres saber más sobre la experiencia de tus clientes y descubrir su fidelidad a tu producto con una encuesta NPS? ¿Te preguntas qué preguntas deberías hacer para averiguarlo? Dato: El NPS es un método excelente para evaluar la lealtad y la satisfacción del cliente....
por Marketing QServus | Mar 7, 2025 | Clientes
Entender la voz de tus clientes puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Pero con tantas métricas de experiencia del cliente disponibles, ¿cómo sabes cuáles son realmente relevantes para tu negocio? Si te encuentras recopilando datos de satisfacción que no...
