por Marketing QServus | Mar 13, 2025 | Clientes
La batalla por la lealtad del cliente se gana o se pierde en cada interacción. Los profesionales de CX que dominan ciertas habilidades críticas son quienes transforman experiencias ordinarias en momentos memorables. En un mercado saturado de opciones, la experiencia...
por Marketing QServus | Mar 12, 2025 | Clientes
¿Has notado cómo cada vez más personas responden tus encuestas desde sus teléfonos? ¿Te preguntas si deberías adaptar tus estrategias de recopilación de datos a esta realidad? Dato: Las encuestas móviles han experimentado un crecimiento exponencial en los últimos...
por Marketing QServus | Mar 10, 2025 | Clientes
¿Quieres saber más sobre la experiencia de tus clientes y descubrir su fidelidad a tu producto con una encuesta NPS? ¿Te preguntas qué preguntas deberías hacer para averiguarlo? Dato: El NPS es un método excelente para evaluar la lealtad y la satisfacción del cliente....
por Marketing QServus | Mar 7, 2025 | Clientes
Entender la voz de tus clientes puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Pero con tantas métricas de experiencia del cliente disponibles, ¿cómo sabes cuáles son realmente relevantes para tu negocio? Si te encuentras recopilando datos de satisfacción que no...
por Marketing QServus | Mar 6, 2025 | Clientes
Los mitos sobre la satisfacción del cliente pueden estar costándote dinero sin que te des cuenta. ¿Te preguntas por qué tus mediciones de satisfacción no se convierten en más ventas? Quizás estés cayendo en trampas comunes que muchos negocios enfrentan al interpretar...
por Marketing QServus | Mar 5, 2025 | Clientes
La experiencia del consumidor no es solo un detalle, es el corazón de cualquier negocio que quiera crecer. Un cliente feliz vuelve, recomienda y gasta más; uno frustrado se va y no mira atrás. El problema es que muchos no saben qué piensan sus clientes ni por dónde...
