por QServusMKT | Ago 22, 2025 | Sin categoría
La mayoría de los líderes de servicio coinciden en algo: la satisfacción del cliente es el corazón de cualquier negocio exitoso. Pero, ¿qué la impulsa realmente? Muchos creen que basta con un producto sólido o un proceso bien diseñado. La verdad es que nada de...
por QServusMKT | Ago 17, 2025 | Sin categoría
Imagina esto: un cliente entra a una tienda emocionado por un nuevo producto que ha estado esperando. Se dirige al mostrador y, sin embargo, se encuentra con un empleado apático que apenas le presta atención. ¿Qué pasaría? Esta situación común podría llevar al cliente...
por QServusMKT | Ago 15, 2025 | Clientes
Imagina que trabajas en una empresa donde los empleados están satisfechos con su trabajo. La motivación es palpable y el ambiente laboral es positivo. Sin embargo, un día, un cliente llama con una queja y el representante de servicio, que no ha recibido entrenamiento...
por QServusMKT | Ago 13, 2025 | Clientes
¿Alguna vez te has preguntado por qué tus esfuerzos por mejorar la experiencia del cliente no parecen dar resultados concretos? Muchas empresas cometen el error de asumir que recopilar feedback de clientes es simplemente abrir un canal de comunicación y esperar...
por QServusMKT | Ago 9, 2025 | Sin categoría
Imagina esto: en tu última reunión de equipo, todos estaban de acuerdo en que los clientes están satisfechos con tus servicios. Sin embargo, en el fondo, un par de encuestas de satisfacción revelan que hay un problema latente que no se está abordando. Esta podría ser...
