por Marketing QServus | Dic 15, 2023 | Clientes
¿Estás listo para ver cómo se enfrenta tu marca a la competencia en el alocado y salvaje mundo de los Net Promoter Scores (NPS)? Tu marca no existe en el vacío, por lo que medir el NPS solo tiene poco sentido a menos que se combine con los puntos de referencia de la...
por Marketing QServus | Dic 15, 2023 | Clientes
En un mundo cada vez más competitivo, las empresas que quieren tener éxito deben centrarse en proporcionar una excelente experiencia al cliente. Para ello, es fundamental escuchar la voz del cliente (VOC). La Importancia de Escuchar la VOC La Voz del Cliente es...
por Marketing QServus | Dic 14, 2023 | Procesos
Con la automatización de procesos en la experiencia del cliente (CX), donde la velocidad y eficiencia son cruciales, ser capaces de adaptarnos a este nuevo mundo digital es la entrada a la transformación digital en la interacción con el cliente. En una era donde la...
por Marketing QServus | Dic 14, 2023 | Líderes
Más allá de simplemente entender lo que los clientes dicen, es crucial comprender cómo lo sienten. El análisis de sentimientos busca descifrar las emociones y sentimientos detrás de las palabras, y la inteligencia artificial ha revolucionado esta área, permitiendo un...
por Marketing QServus | Dic 14, 2023 | Clientes
Medir las métricas de engagement es parte integral de las empresas, ya que las ayuda a ofrecer una experiencia de usuario positiva. Estas métricas permiten a las empresas crecer y lograr una mayor tasa de éxito del cliente. Como facilitador vital para el éxito de una...
