por Marketing QServus | Mar 1, 2024 | Clientes
En la experiencia del cliente, no todos los puntos de contacto tienen el mismo peso. Algunos momentos específicos a lo largo del recorrido del usuario tienen un impacto crítico en sus percepciones generales y decisiones de compra. Estos se conocen como “Momentos que...
por Marketing QServus | Feb 29, 2024 | Clientes
¿Te has cuestionado alguna vez qué hace que algunos negocios sobresalgan? A menudo, el secreto reside en su dedicación a entender y perfeccionar cómo los clientes perciben su servicio. ¿Cuál es el método que utilizan los pioneros del sector para ofrecer de manera...
por Marketing QServus | Feb 29, 2024 | Clientes
Dicen: «No se puede mejorar lo que no se mide». Si uno dirige un negocio y quiere saber qué tan bien le está yendo, debe medir métricas como los ingresos o la rentabilidad. Si estas métricas bajan, se necesitan palancas para hacer cambios. También hay que entender qué...
por Marketing QServus | Feb 29, 2024 | Líderes
En el entorno de negocios de hoy, la transformación digital se ha convertido en un elemento clave que está cambiando cómo las empresas se comunican con sus clientes. Más que una tendencia pasajera, es esencial para seguir siendo competitivos en un mercado que no deja...
por Marketing QServus | Feb 29, 2024 | Clientes
El panorama actual nos presenta un mundo en constante cambio, donde las crisis económicas, sociales y ambientales parecen ser la nueva normalidad. En este contexto turbulento, las empresas que no adapten sus estrategias de experiencia del cliente (CX) a los nuevos...
