por Marketing QServus | Nov 26, 2024 | Clientes
Cuando llega el momento de mostrar cómo los líderes de experiencia del cliente han impactado el negocio con sus estrategias, ¿qué tienen para mostrar? Según una encuesta reciente, cuantificar el ROI de la experiencia del cliente es consistentemente el mayor desafío...
por Marketing QServus | Nov 25, 2024 | Procesos
No todas las empresas logran implementar sistemas de satisfacción del cliente desde cero con éxito. Sin embargo, quienes lo hacen bien obtienen una ventaja competitiva significativa: fortalecen la lealtad, impulsan ingresos y establecen relaciones sólidas y...
por Marketing QServus | Nov 25, 2024 | Clientes
¿Tu objetivo para 2025 es entender realmente qué piensan tus clientes y mejorar su experiencia? Las plataformas para medir el NPS son tu mejor aliado. Imagina poder predecir si un cliente te abandonará, identificar a tus mayores promotores o descubrir exactamente qué...
por Marketing QServus | Nov 22, 2024 | Líderes
¿Por qué tus clientes no están dejando el feedback que necesitas? Aunque te esfuerces por entenderlos, el problema puede estar en cómo solicitas esa retroalimentación. En el entorno competitivo actual, las evaluaciones de servicio no son solo un plus, son una...
por Marketing QServus | Nov 21, 2024 | Clientes, Sin categoría
Las calificaciones bajas en encuestas son como señales de alarma silenciosas que muchas empresas ignoran hasta que es demasiado tarde. Cada puntuación por debajo de lo esperado no es solo un número, sino un grito de auxilio de tus clientes, revelando fracturas...
