por Marketing QServus | Sep 24, 2025 | Empleados
En muchas organizaciones existe una brecha entre lo que se promete al mercado y lo que realmente vive el cliente en cada contacto. Casi siempre, el origen está dentro: procesos que no fluyen, dotaciones insuficientes, falta de inducción o liderazgo poco claro. Activar...
por Marketing QServus | Sep 22, 2025 | Sin categoría
Imagina que mañana la alta dirección te llama a su oficina y te lanza una pregunta directa: “¿Cuál es el retorno real de las iniciativas de experiencia del cliente que lideras?”. No basta con mostrar gráficas de satisfacción o encuestas acumuladas; lo que esperan...
por Marketing QServus | Sep 16, 2025 | Clientes
En el mundo de la experiencia del cliente, todos hablamos de empatía, de datos, de automatización, de omnicanalidad.Pero hay un componente silencioso, casi invisible, que sigue teniendo un impacto profundo en cómo las personas perciben una marca: su consistencia...
por Marketing QServus | May 26, 2025 | Líderes
Cada etapa del journey del cliente encierra una intención diferente. Al inicio, buscan claridad; en la interacción, eficiencia; en la relación, confianza; en el conflicto, reparación; y en el cierre, comprensión. Pretender evaluar todas esas dimensiones con un solo...
por Marketing QServus | May 19, 2025 | Salud
Imagina esto: un cliente llega puntual a su cita. Se registra, toma asiento… y comienza la espera. Minuto a minuto, su paciencia se agota. Mira el celular, luego al reloj, y su incomodidad crece. Aunque el servicio posterior sea excelente, su percepción ya está...
