por Carolina Fuentealba | Feb 17, 2020 | Estrategia, Experiencia de Clientes, Servicio al cliente, VoC, la Voz del cliente
En algún momento de esta carrera por alcanzar el liderazgo en transformación digital se perdió de vista un elemento clave para el cambio organizacional: La Marca. Una marca es el reflejo de la personalidad, valores y atributos clave de todo negocio. Es una promesa que...
por Carolina Fuentealba | Feb 4, 2020 | Consejos en Calidad de Servicio, Estrategia, Experiencia de Clientes, Servicio al cliente, VoC, la Voz del cliente
Cuando hablamos de experiencia de clientes (CX) nos referimos la suma total de las percepciones y sentimientos que derivan de las interacciones entre el cliente y la marca. Estas interacciones comienzan en la etapa de exploración de un individuo (reconoce una...
por Carolina Fuentealba | Ene 30, 2020 | Estrategia, Servicio al cliente, VoC, la Voz del cliente
Si estás viviendo un proceso de Transformación Digital, ya debes haber alcanzado ese punto donde se requiere gestionar el impacto asociado a la adopción de nuevas tecnologías en la organización. Barreras de la Transformación Digital Seguramente ya tienes identificadas...
por Carolina Fuentealba | Ene 27, 2020 | Consejos en Calidad de Servicio, Estrategia, Servicio al cliente, VoC, la Voz del cliente
Cuando hablamos de Data-Driven Decision Making (DDDM), nos referimos al uso de datos para guiar y apoyar la toma de decisiones estratégicas en el negocio. En concreto, se trata de alinear metas, objetivos e iniciativas en base a identificar tendencias en los...
por Carolina Fuentealba | Ene 23, 2020 | Consejos en Calidad de Servicio, Servicio al cliente, VoC, la Voz del cliente
Medir la experiencia de clientes en 2020 tendrá un nuevo significado para las empresas. Nos enfrentamos a mercados cambiantes, incluso nuevos, donde lograr la recomendación del usuario se vuelve más valioso que cualquier campaña en Google Ads. Valor = Experiencia =...
