Brand Experience: Uniendo Marca y CX

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En algún momento de esta carrera por alcanzar el liderazgo en transformación digital se perdió de vista un elemento clave para el cambio organizacional: La Marca. Una marca es el reflejo de la personalidad, valores y atributos clave de todo negocio. Es una promesa que...
Indicadores para CX

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Medir la experiencia de clientes

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Medir la experiencia de clientes en 2020 tendrá un nuevo significado para las empresas. Nos enfrentamos a mercados cambiantes, incluso nuevos, donde lograr la recomendación del usuario se vuelve más valioso que cualquier campaña en Google Ads. Valor = Experiencia =...