Para resolver problemas de manera efectiva, es crucial que las organizaciones involucren a todo el personal, lo que requiere informes bien estructurados. En un mundo inundado de datos, la analítica es la clave para filtrar y obtener la información precisa en programas de experiencia de clientes, empleados, digitales o de centros de contacto. Sin embargo, la elaboración de informes analíticos personalizados suele ser una parte fundamental que se pasa por alto.
Informes analíticos personalizados: La clave para el éxito
Los informes personalizados son esenciales para que los equipos comprendan y utilicen los análisis, mejorando el ROI, la satisfacción y ahorrando tiempo y dinero. Estos informes deben ser accesibles y atractivos para cada usuario, optimizados para cualquier dispositivo. Los ejecutivos, por ejemplo, pueden preferir consultar informes detallados a través de sus móviles debido a sus agendas ocupadas. De igual manera, los empleados de primera línea pueden beneficiarse al recibir opiniones de clientes en tiempo real en sus dispositivos.
Estos informes deben presentar KPIs relevantes, como el NPS, la resolución en el primer contacto, el coste de contactos repetidos, CSAT, y el sentimiento del cliente, de manera sencilla y que fomente la acción. Además, el análisis de texto y voz puede proporcionar información más detallada sobre los KPIs, ayudando a los usuarios a entender las causas de sus variaciones.
Los informes también deben ser capaces de alinearse con las metas y objetivos estratégicos de la empresa. Es esencial que los informes puedan identificar qué actividades están generando resultados positivos y cuáles no, ayudando así a optimizar los recursos y esfuerzos de la organización.
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Facilitar la adopción de medidas
Para que los equipos puedan actuar rápidamente, los informes deben ser claros y fáciles de usar. Tal como dijo en su momento Richard Thaler: “Si quieres que la gente haga algo, hazlo fácil”. Los informes deben destacar áreas de acción y comunicar cualquier problema de manera eficiente.
Una herramienta útil puede ser el análisis profundo de temas, donde se puede acceder a detalles específicos de un informe para investigar las causas de variaciones en los KPIs. Por ejemplo, una cadena hotelera podría identificar una caída en el NPS asociada a un tema específico y usar el análisis profundo para descubrir las razones subyacentes y tomar medidas correctivas rápidamente.
Fomentar la colaboración entre equipos
La plataforma de análisis debe facilitar la difusión de información y la acción colaborativa. Los informes deben ofrecer recomendaciones concretas para mejorar las interacciones con los clientes y otras perspectivas útiles para la toma de decisiones.
Los informes analíticos personalizados permiten una mejor comunicación entre todos los departamentos, desde ingeniería hasta directivos, utilizando etiquetas, funciones de socialización en la plataforma o exportación de contenido para una distribución más amplia. Las funciones de chat y notificaciones rápidas pueden ser cruciales para resolver problemas que requieran atención inmediata.
La capacidad de comentar sobre interacciones o experiencias específicas y notificar a otros empleados es invaluable para resolver problemas de manera eficiente. Los informes y las plataformas que fomentan la colaboración pueden marcar la diferencia entre un buen y un mal ROI.
QServus: Informes analíticos personalizados en el pilar de “Actuar”
En QServus, uno de nuestros pilares fundamentales es “Actuar”. Creemos firmemente que la verdadera utilidad de los datos y análisis radica en la capacidad de tomar decisiones informadas y rápidas basadas en esos insights. Es por ello que hemos desarrollado informes automáticos que no solo son precisos, sino también accionables.
Nuestros informes automáticos están diseñados para ser intuitivos y fáciles de entender, permitiendo a los equipos identificar rápidamente las áreas que requieren atención. Estos informes están optimizados para cualquier dispositivo, lo que significa que los ejecutivos pueden revisar los KPIs importantes sobre la marcha, y los empleados de primera línea pueden acceder a feedback en tiempo real mientras interactúan con los clientes.
Además, los informes de QServus son altamente personalizables, lo que permite a las organizaciones adaptar los reportes según sus necesidades específicas. Ya sea que necesites analizar la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa o la moral de los empleados, nuestros informes te proporcionan los datos que necesitas para tomar decisiones estratégicas.
Conclusión
Los mejores informes analíticos son aquellos que son personalizados, sencillos y creados en conjunto. En QServus, creemos que el análisis de la experiencia debe ser accesible para todos los miembros de una organización, desde la primera línea hasta los directivos. Nuestra plataforma de informes automáticos en el pilar de “Actuar” está diseñada para transformar insights en acciones concretas, facilitando una toma de decisiones más rápida y efectiva para mejorar continuamente la experiencia del cliente y del empleado. Agenda una demo hoy mismo con un ejecutivo de ventas y comienza a medir y analizar la experiencia de tus clientes y empleados.
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