Aunque la mayoría del público general está al tanto de innovaciones de vanguardia en el campo médico como los órganos impresos en 3D y la cirugía robótica, pocos comprenden verdaderamente las tendencias emergentes relacionadas con la experiencia del paciente y la atención médica.
Irónicamente, incluso muchos profesionales médicos en la actualidad tienen una perspectiva limitada sobre cómo la atención al paciente está evolucionando para centrarse más en la calidad de la experiencia. Históricamente, el enfoque siempre ha estado en tratar enfermedades, no necesariamente en un cuidado empático y centrado en la persona.
Pero algo grande está sucediendo en los círculos de atención médica: los pacientes están adoptando una mentalidad de “cliente”, esperando y exigiendo el mismo nivel de servicio personalizado que han llegado a esperar de otras industrias y negocios orientados al cliente.
Para proporcionar información valiosa sobre hacia dónde se dirige todo esto, a continuación presentamos seis tendencias importantes de este 2024 que están redefiniendo las expectativas de los pacientes y transformando la prestación de atención médica en el proceso.
La telesalud se volverá aún más predominante
La pandemia de COVID-19 aceleró enormemente la adopción de la telesalud. Para 2024, las visitas virtuales con médicos a través de videochat, llamadas telefónicas y mensajes de texto serán comunes.
Los pacientes valoran enormemente la comodidad, la facilidad de acceso y la continuidad de la atención que brinda la telesalud. Los proveedores también aprecian la mayor eficiencia y la capacidad de atender a más pacientes de forma remota.
Esto es válido para estos temas comunes relacionados con la salud:
Ya en 2024, con tecnologías más avanzadas como la realidad virtual y aumentada, la telesalud se volverá aún más inmersiva y efectiva. Los médicos podrán examinar virtualmente a los pacientes con precisión como si estuvieran en la misma habitación.
La atención remota al paciente es imposible sin una buena experiencia digital, pero las tecnologías digitales también pueden mejorar la atención fuera de línea. Incluso las colas se pueden digitalizar.
Como la atención médica ahora es parte de la economía de la experiencia, es importante reducir todo lo que pueda afectar remotamente a su paciente/cliente de manera negativa. Eso significa que es imprescindible minimizar los tiempos de espera y servicio y brindar un acceso más rápido a la atención.
Las tecnologías digitales pueden ayudar a los hospitales a ofrecer una atención fluida y sin complicaciones.
El análisis predictivo impulsará atención más rápida y precisa
Los datos son la piedra angular de la rendición de cuentas y la planificación.
Los datos también se pueden utilizar para análisis internos. Los hospitales pueden agregar datos sobre su servicio para comprender mejor, por ejemplo, los mejores momentos para visitar un hospital y los peores momentos para visitar un hospital, respectivamente.
- ¿Cuáles son los días de mayor actividad para un centro de salud?
- ¿Cuál es el tiempo de espera promedio para cada departamento?
- ¿Cuáles son las métricas de desempeño de su personal a lo largo del día/semana/mes?
Todas estas preguntas pueden responderse a través de datos, lo que le permitirá ofrecer una experiencia mucho mejor y más fluida. Por ejemplo, al analizar los tiempos de espera históricos y la satisfacción del paciente, un hospital puede identificar cuellos de botella en el flujo de pacientes e intervenir para agilizar los procesos.
La inteligencia artificial también facilita la agregación y el análisis de grandes cantidades de comentarios de pacientes para destacar rápidamente los principales impulsores de satisfacción e insatisfacción.
Con información orientada a datos sobre dónde se descompone la experiencia del paciente, los proveedores de atención médica pueden enfatizar las áreas correctas para una mejora tangible.
La tecnología impulsa una personalización más profunda
Si bien el concepto de personalización en la atención médica no es nuevo, las herramientas y capacidades modernas la están llevando a nuevas alturas. Al aprovechar grandes conjuntos de datos sobre pacientes y las últimas tecnologías de IA, los proveedores ahora pueden ofrecer experiencias radicalmente más personalizadas y centradas en el humano.
En lugar de depender únicamente del juicio clínico, los médicos pueden complementarlo con información sobre el historial médico único del paciente, preferencias personales, factores de riesgo específicos y más. Para 2024, esperamos que la IA avanzada pueda procesar esta imagen holística e incluso brindar recomendaciones altamente personalizadas de un plan de atención.
También, la posibilidad de que el deep learning pueda estudiar grandes conjuntos de datos longitudinales para identificar y predecir la forma única en que interactúan los distintos factores de riesgo de una enfermedad en pacientes específicos. Esto llevaría la medicina personalizada a nuevas fronteras.
Más allá de la tecnología, las interacciones humanas sincrónicas siempre serán vitales. Sonreír, llamar al paciente por su nombre, mostrar genuino interés en su vida e historia… estos gestos simples que humanizan profundamente nunca pasarán de moda. El objetivo es combinar estos modelos de atención empáticos con las poderosas capacidades de los sistemas impulsados por IA para personalizar y elevar al máximo la experiencia del paciente.
Blockchain para asegurar los registros de salud electrónicos
En la era digital, garantizar la seguridad y privacidad de la información médica confidencial de los pacientes es una responsabilidad fundamental para los proveedores de atención médica. A medida que los registros de salud se vuelven totalmente digitales, garantizar la privacidad y la seguridad de los datos del paciente es absolutamente esencial. La tecnología blockchain emergente ofrece una solución convincente.
Desafortunadamente, las violaciones de datos en el sector salud ocurren con una frecuencia alarmante. Un ejemplo impactante ocurrió en marzo 2023 cuando el notorio grupo ransomware RansomHouse paralizó las operaciones del Hospital Clínic de Barcelona con un devastador ataque.
Según confirmó el director médico Dr. Antoni Castells, los criminales cibernéticos secuestraron y encriptaron más de 4 terabytes de datos confidenciales, incluyendo historiales clínicos de pacientes, información de nómina de empleados, comunicaciones internas, y más.
Implementar medidas integrales de ciberseguridad ya no es opcional – es un imperativo. Los sistemas de registro de salud electrónica basados en blockchain en 2024 serán extremadamente seguros gracias a la encriptación descentralizada. Más allá de sus beneficios técnicos, esta tecnología emergente tiene el poder de transformar la experiencia humana de la atención médica. Al garantizar que las vulnerabilidades digitales ya no pongan en riesgo información tan personal, los pacientes pueden sentirse seguros y en control de sus propios datos de salud.
Esta confianza fortalecida en el intercambio digital de información delicada es indispensable para brindar una atención verdaderamente centrada en las personas en la era moderna, lo que se traduce en experiencias memorables.
Tecnologías inteligentes que cuidan
Asistentes de voz interactivos, electrodomésticos autogestionados, ciudades inteligentes… las tecnologías inteligentes ya están transformando cómo vivimos. Ahora, innovaciones similares están reinventando nuestros sistemas de cuidado de la salud.
Nanorobots del tamaño de una célula para matar bacterias resistentes a los antibióticos, camas de hospital que se autorregulan para prevenir úlceras por presión, cirugía robótica guiada por IA, píldoras ingeribles con cámaras… estas son sólo algunas de las tecnologías de vanguardia que están redefiniendo la prestación de cuidado médico hoy en día.
Más allá de sus capacidades técnicas, lo que realmente emociona de estas soluciones es cómo mejoran el cuidado y la experiencia humana. Al automatizar tareas administrativas y asistir con decisiones médicas complejas, las tecnologías inteligentes permiten al personal hospitalario enfocarse en lo que más les apasiona: cuidar personas.
Simultáneamente, características como la monitorización remota continua y la entrega automatizada de medicamentos brindan tranquilidad a los pacientes al saber que siempre hay un “ángel de la guarda” tecnológico velando por su bienestar.
En QServus entendemos los desafíos que enfrenta la industria y cómo la tecnología puede ayudar a superarlos. Con años de experiencia implementando soluciones de vanguardia, podemos guiarlo en su transformación digital.
¡Agenda hoy mismo una demo gratuita! Nuestro equipo de expertos te mostrará cómo aplicar estas tendencias a su realidad específica, para mejorar la calidad de su servicio y potenciar la satisfacción de sus pacientes.
Si te gustó este post, ¡no dudes en compartirlo!
