3 mejores preguntas para la encuesta de intención de salida del sitio web

Seamos honestos: ¿cuántas personas que abandonan un sitio web volverán? Seguramente no muchos. ¿Y cómo se determina por qué decidieron abandonar tu sitio web en primer lugar? ¿Sabes si quedaron satisfechos con su visita? Estas y otras preguntas pueden responderse recopilando comentarios de los usuarios sobre su intención de salir.

¿Qué es una encuesta de intención de salida?

La encuesta de intención de salida es una herramienta poderosa que permite entender por qué los visitantes abandonan un sitio web antes de completar una acción deseada, como una compra o registro.

Los desencadenantes de la encuesta son basados en el movimiento del mouse funcionan bastante bien para saber cuándo alguien quiere abandonar un sitio web. Por ejemplo, cuando la persona mueve el mouse rápido hacia arriba de la página, usualmente significa que se quiere ir.

Aunque esto no siempre es 100% correcto, funciona lo suficiente para mostrar la encuesta solo cuando la persona realmente planea irse. Así no se molesta a todos los visitantes del sitio con encuestas que no necesitan. Solo se les pregunta a quienes muestran señales de querer abandonar el sitio web.

En este artículo, compartiré las 3 mejores preguntas para incluir en su encuesta de intención de salida, que le ayudarán a recopilar información útil para mejorar tu sitio web.

1. ¿Cuál es el motivo principal por el que planea irse de nuestro sitio?

Esta pregunta directa le permite conocer el motivo clave por el cual los visitantes planean abandonar el sitio web. Algunas opciones comunes para incluir son:

• No pude encontrar el producto que buscaba.
• Los precios son demasiado altos.
• El sitio web es lento o tiene errores.
• Es difícil navegar o encontrar lo que necesito.

Con esta información, puede abordar los problemas específicos que provocan la fuga de visitantes.

2. ¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia en nuestro sitio web?

Una pregunta abierta es excelente para obtener retroalimentación detallada de los propios visitantes sobre cómo mejorar el sitio.

A veces, los visitantes tienen sugerencias que usted no había considerado, lo cual es información muy valiosa. Analiza las respuestas en busca de patrones y temas comunes.

3. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa/sitio web a un amigo o colega?

Incluir una pregunta de Net Promoter Score (NPS) es una excelente forma de determinar la lealtad y satisfacción general de los visitantes con su marca.

Pueden calificar su probabilidad en una escala del 1 al 10. Luego puede segmentar a los promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6).

Otras preguntas útiles para la encuesta de salida

Además de las preguntas esenciales mencionadas, considere incluir algunas de estas preguntas adicionales:

Sobre la experiencia en el sitio web:

• ¿Fue fácil encontrar lo que buscaba en nuestro sitio web?
• ¿Qué tan fácil es navegar y encontrar productos en nuestro sitio?
• ¿La información del producto es clara, completa y útil?
• ¿El proceso de compra es simple e intuitivo?

Acerca del producto:

• ¿No pudo encontrar un producto específico que buscaba? ¿Cuál?
• ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar nuestros productos?

Sobre precios:

• ¿Considera que nuestros precios son razonables?
• ¿Compraría nuestros productos si los precios fueran más bajos?

Acerca de las promociones:

• ¿Estaría más dispuesto a comprar con una promoción especial o descuento?

Ahora bien, ¿por qué arriesgarse a molestar a los visitantes con una encuesta de intención de salida del cliente cuando están a punto de irse? Verifica las estadísticas en Google Analytics: ¿cuántas personas que abandonan su sitio web regresarán? ¿Sabes por qué decidieron abandonar tu sitio web en primer lugar?

Seguramente no. Por eso es tan importante y útil recopilar comentarios. La información recopilada le ayudará a descubrir problemas de usabilidad, propuesta de valor, etc.

Cómo recopilar información de las encuestas de intención de salida del sitio web

Si estás listo para implementar encuestas de intención de salida en tu sitio web, es hora de elegir la mejor herramienta. Existen muchas opciones de software de encuestas, pero es clave encontrar una que tenga todos los recursos necesarios como desencadenantes inteligentes y análisis avanzados.

QServus es una plataforma líder en Voice of Customer que permite crear y administrar encuestas de salida de forma sencilla y obtener insights accionables.

Con QServus, puedes diseñar encuestas efectivas, configurar los desencadenantes basados en el comportamiento del usuario y visualizar los resultados para identificar cómo optimizar la experiencia de tus visitantes.

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