¿Has vivido alguna vez una historia de amor con una marca? El que te quita el corazón te hace hacer todo por la marca querida, admirar todo lo que hace su marketing digital, defenderla contra todo y todos.
Eso es lo que sucede cuando los consumidores se enamoran de una marca que les encanta.
Así llamamos a las marcas que trascienden su rol comercial. Pasan a formar parte de la vida y la personalidad de los consumidores que se identifican con lo que son las marcas y lo que hacen.
La fidelización de clientes es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Retener clientes y mantener su lealtad es un objetivo clave en el mundo empresarial, ya que los clientes satisfechos no solo vuelven una y otra vez, sino que también pueden convertirse en embajadores de la marca.
En este blog post, exploraremos qué hace que una marca sea amada por sus clientes y destacaremos algunas de las marcas con los clientes más fieles en base a datos y estudios. Descubriremos cómo estas marcas logran mantener a sus clientes satisfechos y leales.
¿Qué hace que una marca sea amada?
La fidelización de clientes va más allá de simplemente ofrecer un buen producto o servicio. Para que una marca sea amada por sus clientes, debe construir una relación sólida y duradera. Aquí hay algunos aspectos clave que contribuyen a que una marca sea amada:
- Calidad consistente: Las marcas amadas ofrecen productos o servicios de alta calidad de manera constante. Los clientes saben qué esperar y confían en la marca para cumplir sus expectativas.
- Atención al cliente: La atención al cliente excepcional es esencial. Las marcas que escuchan a sus clientes, resuelven problemas de manera eficaz y brindan un servicio personalizado tienden a ganarse la lealtad de sus clientes.
- Valores y ética: Las marcas que demuestran valores éticos y sociales sólidos a menudo atraen a clientes que comparten esas mismas creencias. La responsabilidad social corporativa es cada vez más importante para los consumidores.
- Innovación: La capacidad de una marca para mantenerse a la vanguardia de la innovación y ofrecer productos o servicios actualizados y relevantes puede ser un factor importante para atraer y retener clientes.
- Programas de fidelización: Los programas de fidelización, como descuentos exclusivos, recompensas y membresías, pueden incentivar a los clientes a seguir comprando a una marca.
Marcas con los clientes más fieles
Según el informe anual “Loyalty Leaders List” de 2023 de Brand Keys proporciona las clasificaciones de lealtad para las 100 principales marcas de un total de 987 marcas evaluadas en un análisis intersectorial de 110 categorías de la industria identificadas en el “2023 Brand Keys Customer Loyalty Engagement Index”, varias marcas se destacan por tener clientes excepcionalmente leales.
Si deseas comprender mejor cómo la lealtad del cliente puede traducirse en un valor económico sólido para tu empresa, te invitamos a leer el artículo completo: “El Valor Económico de la Lealtad de Clientes”.
A continuación, te presento el top 10 de las marcas con mayor fidelidad en el año 2023, basado en la información proporcionada anteriormente:
1. Apple (Smartphones):
Apple ha mantenido su posición como la marca líder en fidelidad en la categoría de smartphones tanto en 2023 como en 2022.
Apple ha construido una base de clientes leales debido a varios factores, como su diseño innovador, calidad de productos, ecosistema cerrado que funciona bien entre dispositivos (iPhone, iPad, Mac, etc.), y un sólido servicio al cliente.
Según una encuesta de Statista, en 2020, el 86% de los propietarios de iPhone planeaba comprar otro iPhone como su próximo teléfono.
2. Amazon (Online Retail):
Amazon continúa siendo una de las marcas más confiables en la categoría de comercio en línea. Su servicio de entrega rápida, una amplia variedad de productos y el éxito de Amazon Prime han contribuido a su lealtad de clientes.
Amazon ha creado lealtad entre sus clientes a través de una combinación de comodidad (entrega rápida y opciones de envío), un catálogo de productos amplio y variado, precios competitivos y un excelente servicio al cliente. Su programa de membresía Prime también ha contribuido significativamente a la fidelidad de los clientes.
Según una encuesta de la firma Consumer Intelligence Research Partners en 2020, el 82% de los hogares en los Estados Unidos con Amazon Prime eran clientes leales de Amazon.
3. Domino’s Pizza:
Domino’s Pizza ha mantenido su posición en la categoría de pizza. Esta marca ha logrado la lealtad de sus clientes debido a su enfoque en la conveniencia, la calidad consistente de sus productos y su compromiso con la innovación en la entrega de alimentos.
Según un informe publicado por la firma de investigación de mercado YouGov en 2020, Domino’s Pizza tenía un índice de satisfacción del cliente del 68%, lo que indica un alto grado de satisfacción entre sus clientes en ese momento.
4. Netflix (Video Streaming):
Netflix ha mejorado su posición en 2023, gracias a su amplio catálogo de contenido original y su capacidad para adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores en el mundo del streaming de video.
5. TikTok (Social Networking):
TikTok es una de las aplicaciones de redes sociales más populares, especialmente entre los jóvenes. Su enfoque en videos cortos y entretenidos ha creado una base de usuarios leales.
6. Nike (Athletic Footwear):
Nike ha ascendido en el ranking en la categoría de calzado deportivo debido a su continua innovación en diseño, colaboraciones con celebridades y atletas, y su fuerte presencia en la cultura deportiva.
7. WhatsApp (Instant Messaging):
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más utilizadas en todo el mundo. Su facilidad de uso y funciones de comunicación segura han mantenido la fidelidad de los usuarios.
8. Samsung (Smartphones):
Samsung ha mejorado significativamente su posición en la categoría de smartphones en 2023. La marca es conocida por ofrecer una amplia gama de dispositivos Android de alta calidad.
9. Amazon (Video Streaming):
Amazon también se encuentra en el top 10 en la categoría de video streaming. Su plataforma de streaming, Amazon Prime Video, ha ganado seguidores leales debido a su contenido exclusivo y la inclusión en la suscripción de Amazon Prime.
10. Apple TV Streaming Video:
Apple TV Streaming Video ha logrado una posición destacada en la categoría de video streaming. La integración con el ecosistema de Apple y su contenido original han atraído a los usuarios de Apple.
Estas marcas han demostrado su capacidad para mantener y mejorar la fidelidad de los clientes a lo largo del tiempo, ya sea a través de innovación en productos, servicios excepcionales o estrategias de marketing efectivas.
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