La gestión eficiente de la experiencia del empleado es vital en el mundo corporativo actual. ¿Por qué? Cada jornada trae consigo desafíos que, si no se manejan adecuadamente, pueden desembocar en problemas graves como el agotamiento laboral, el incremento en la rotación de personal y la insatisfacción del cliente. Ante este escenario, las empresas buscan comprender mejor el bienestar y las perspectivas de su personal.
Un hallazgo alarmante de Microsoft, tras encuestar a más de 30,000 profesionales, es que casi el 41% de ellos piensa en dejar su trabajo actual. Este número se dispara al 54% al centrarnos en los individuos de la generación Z. Estos datos evidencian la urgencia de que las organizaciones adopten medidas para retener a sus empleados más valiosos.
Entonces, nos encontramos ante la pregunta clave: ¿Cómo pueden las empresas rastrear y mejorar la experiencia laboral? Aquí es donde entra QServus, una empresa líder en el análisis y gestión de experiencias, tanto para clientes como para empleados. Según nuestra experiencia, para tener una imagen clara, las organizaciones deben enfocarse en cinco áreas principales de datos. Estas métricas ofrecerán una perspectiva precisa de cómo los empleados perciben y viven su día a día laboral.
5 señales clave para evaluar la experiencia del empleado
Tu equipo comunica constantemente sobre su experiencia laboral mediante ‘indicadores de experiencia laboral’. Estos se manifiestan en acciones cotidianas, desde solicitudes de soporte hasta feedbacks en evaluaciones. Al analizar estos datos, las empresas obtienen insights sobre el bienestar y compromiso de su equipo.
Entender estos indicadores es crucial. Al hacerlo, las organizaciones pueden mejorar la experiencia del empleado, impulsando la moral y atrayendo a profesionales destacados. Es esencial priorizar y gestionar cinco categorías clave de estos datos para un entorno laboral óptimo.
1. Trayectoria del empleado: El viaje de todo profesional
Se centra en el viaje completo de un empleado dentro de la organización, desde la selección hasta su eventual salida. Estos puntos destacan áreas críticas donde los empleados interactúan con la empresa y donde es probable que se formen opiniones y sentimientos fuertes.
a. Gestión del personal:
- Selección:
- Importancia: La fase inicial define el comienzo de la relación laboral.
- Lo que revela: La efectividad y transparencia del proceso de selección indican el respeto y valor hacia el potencial empleado.
- Asistencia:
- Importancia: La constancia y puntualidad son esenciales para el flujo de trabajo.
- Lo que revela: Altos niveles de absentismo pueden indicar descontento o problemas personales no abordados.
- Productividad:
- Importancia: La eficiencia es clave para el crecimiento organizacional.
- Lo que revela: Patrones de productividad pueden destacar áreas de mejora o confirmar estrategias efectivas.
- Disciplina:
- Importancia: Mantener un ambiente profesional y respetuoso.
- Lo que revela: Incidentes recurrentes pueden señalar fallos en la cultura o formación.
- Conclusión:
- Importancia: El final de una relación laboral es tan crucial como su inicio.
- Lo que revela: Las causas de desvinculación ofrecen insights sobre áreas de mejora en retención.
b. Relaciones laborales:
- Integración:
- Importancia: Fomenta la cohesión y sentido de pertenencia.
- Lo que revela: Niveles de integración pueden indicar la salud y aceptación dentro de la cultura corporativa.
- Feedback:
- Importancia: La comunicación bidireccional es esencial para la evolución.
- Lo que revela: El tipo y frecuencia del feedback pueden mostrar áreas de mejora o confirmar prácticas efectivas.
- Dinámica de equipo:
- Importancia: La sinergia entre miembros impulsa la productividad.
- Lo que revela: Las interacciones pueden resaltar fortalezas y debilidades en la dinámica del equipo.
- Encuentro con clientes:
- Importancia: Los empleados representan la empresa ante el mundo.
- Lo que revela: Las interacciones con los clientes pueden dar perspectivas sobre la formación y comportamiento del empleado.
c. Avance profesional:
- Metas:
- Importancia: Establecer y alcanzar objetivos impulsa el crecimiento.
- Lo que revela: Las metas alcanzadas o no indican áreas de éxito o necesidad de enfoque y recursos.
- Desempeño:
- Importancia: Evaluar y mejorar constantemente.
- Lo que revela: Las revisiones de desempeño ofrecen una visión clara de dónde se encuentra un empleado en su trayectoria.
- Capacitación:
- Importancia: Mantenerse actualizado en un mundo cambiante.
- Lo que revela: El deseo y la oportunidad de capacitación muestran la adaptabilidad y el apoyo a la evolución.
- Promociones:
- Importancia: Reconocer y recompensar el crecimiento interno.
- Lo que revela: Las promociones indican la inversión de la empresa en el desarrollo de sus empleados.
2. Datos funcionales e infraestructura: La escenografía del teatro laboral
Se centra en el ambiente y las herramientas que se proporcionan a los empleados. Esto es crítico ya que el entorno en el que trabajan los empleados puede afectar enormemente su satisfacción y productividad.
- Solicitudes de Servicios:
- Importancia: Atender las necesidades operativas del equipo.
- Lo que revela: La cantidad y tipo de solicitudes pueden mostrar áreas de mejora en las herramientas y servicios ofrecidos.
- Localización:
- Importancia: Un entorno de trabajo adecuado potencia la productividad.
- Lo que revela: La elección y adaptación de espacios refleja cuánto valora la empresa el bienestar y eficiencia de sus empleados.
- Reuniones:
- Importancia: Facilitar la comunicación y coordinación entre equipos.
- Lo que revela: La calidad y frecuencia de las reuniones indican la eficacia de la comunicación interna.
- Demografía del RRHH:
- Importancia: Entender la composición del equipo.
- Lo que revela: Datos demográficos pueden resaltar diversidad, inclusión y tendencias de contratación.
- Beneficios:
- Importancia: Atraer y retener talento.
- Lo que revela: El paquete de beneficios ofrecido indica cuánto valora la empresa el bienestar y satisfacción de sus empleados.
3. Comunicación directa: El megáfono de los empleados
Es la voz directa del empleado. Estas son las señales que los empleados envían intencionadamente para comunicar sus pensamientos, opiniones y sentimientos sobre su experiencia laboral.
- Encuestas:
- Importancia: Capturar opiniones y percepciones del equipo.
- Lo que revela: Las respuestas proporcionan un barómetro directo del clima y satisfacción laboral.
- Canales de comunicación:
- Importancia: Mantener flujos de información abiertos y accesibles.
- Lo que revela: La utilización y efectividad de los canales muestran cuán bien se comunica la empresa.
- Reconocimientos:
- Importancia: Valora y celebra los logros del equipo.
- Lo que revela: La frecuencia y tipo de reconocimientos resaltan la cultura de apreciación y celebración.
4. Indicadores indirectos: Leyendo entre líneas
Son las señales que los empleados no envían necesariamente con la intención de comunicar su experiencia, pero que aún pueden proporcionar información valiosa sobre cómo se sienten y cómo ven a la empresa.
- Herramientas de comunicación:
- Importancia: Facilitar la interacción y colaboración diaria.
- Lo que revela: La elección y uso de herramientas indican la adaptabilidad y modernidad de la empresa.
- Redes sociales:
- Importancia: Mantener una imagen pública y canal de comunicación con el mundo.
- Lo que revela: La presencia y actividad en redes puede mostrar la cultura, valores y apertura de la empresa.
- Feedback de clientes:
- Importancia: Entender la percepción externa.
- Lo que revela: Las opiniones de los clientes pueden resaltar áreas de excelencia o puntos de mejora.
- Referencias:
- Importancia: Atraer nuevos talentos y negocios.
- Lo que revela: Las referencias externas proporcionan una perspectiva imparcial sobre la reputación y calidad de la empresa.
5. Cultura y estructura organizacional: El alma de la empresa
Aquí es donde se reflejan los valores, creencias, comportamientos, y también se establece cómo la organización está diseñada y cómo funciona. Veamos cada señal dentro de este ámbito:
- Eventos corporativos:
- Importancia: Los eventos no solo son momentos de relajación y diversión, sino que reflejan cómo la empresa valora la integración y la conexión entre sus empleados.
- Lo que revelan: La frecuencia, tipo y calidad de los eventos pueden indicar la inversión de la empresa en el bienestar y la moral de sus empleados.
- Grupos internos:
- Importancia: Estos grupos, a menudo denominados Grupos de Recursos de Empleados o Grupos de Afinidad, son espacios donde los empleados con intereses o características similares pueden conectarse y compartir.
- Lo que revelan: La existencia, actividad y apoyo a estos grupos indican el compromiso de la empresa con la diversidad, la inclusión y el reconocimiento de las diferentes voces dentro de la organización.
- Cambios estructurales:
- Importancia: La manera en que una empresa maneja reorganizaciones, fusiones, adquisiciones o cualquier otro cambio estructural puede tener un impacto significativo en la experiencia del empleado.
- Lo que revelan: La comunicación, transparencia y apoyo durante estos cambios pueden indicar cuánto valora una empresa a sus empleados y su bienestar durante los períodos de incertidumbre.
- Liderazgo:
- Importancia: Los líderes, desde supervisores hasta ejecutivos de alto nivel, tienen un impacto profundo en la cultura de una empresa y en cómo se sienten los empleados día a día.
- Lo que revelan: Cambios en el liderazgo, estilos de gestión y feedback de los empleados sobre sus líderes pueden ofrecer insights sobre áreas de mejora y puntos fuertes en la dirección y guía de la empresa.
¿Estás recogiendo toda la información esencial sobre la experiencia del empleado en tu negocio?
Echa un vistazo profundo a los recorridos y etapas que tus empleados atraviesan en su día a día. Cada interacción es una oportunidad para reunir insights valiosos. Suma la información que ya tienes con nuestro listado de las cinco señales primordiales sobre la experiencia del empleado.
Recuerda, conocer a tu equipo es el primer paso para fortalecer tu organización. ¿Listo para llevar la experiencia de tus empleados al siguiente nivel? ¡Deja que QServus sea tu guía!
