La comunicación interna es crucial en cualquier organización, ya que es un factor clave para mejorar el rendimiento y productividad. Esto llevado al contexto empresarial se traduce en un factor decisivo para una mejor comprensión de las ideas. Por eso, tener un plan de comunicación interna en una empresa es importantísimo.
Pero, ¿qué es la comunicación interna?
Se refiere a los procesos y canales que se utilizan para intercambiar información, ideas y mensajes dentro de una empresa. Como explica la revista Harvard Business Review, la comunicación interna “abarca todas las formas en que la información fluye entre los empleados, desde correos electrónicos y reuniones hasta carteles y boletines informativos” (Harvard Business Review, 2019).
Al impulsar la comunicación interna los colaboradores se sienten parte de la empresa, valoran lo que la organización hace por ellos y se comprometen más con los objetivos de negocio. Además, se genera un ambiente de trabajo adecuado y ético.
¿Cuántas veces sucede que mandas una circular que nadie lee o pasas por momentos de incertidumbre cuando notas que uno de tus colegas ya no está en la compañía sin mayor explicación? Pongámoslo así: si realizas una encuesta preguntando sobre la misión o visión de la empresa, ¿cuántos de tus compañeros crees que los conocen? Todos estos casos indican una comunicación interna deficiente.
Importancia de la comunicación interna
La comunicación en una organización comienza con su capacidad para informar e involucrar al personal. Pero el impacto se extiende más allá de esto. A continuación, profundizamos en las diferentes formas en que la comunicación interna puede beneficiar a las empresas y respondemos a la pregunta: “¿Por qué es importante la comunicación interna?”
Mantiene informados a los empleados para que puedan sobresalir en sus tareas
La comunicación interna en una empresa es fundamental para mantener a los empleados informados sobre los objetivos, planes y decisiones de la organización. Cuando los empleados están bien informados, pueden trabajar con más eficacia en sus tareas diarias. Además, una comunicación efectiva también promueve la colaboración y la cooperación entre los miembros del equipo, lo que puede llevar a un mejor rendimiento en general.
En este sentido, cuando los empleados tienen acceso a la información necesaria, pueden tomar decisiones más informadas y hacer preguntas relevantes. También pueden comprender mejor cómo sus roles individuales se relacionan con los objetivos y la misión de la empresa, lo que les permite trabajar de manera más autónoma y proactiva.
Ayuda a alinear los objetivos de la empresa
Cuando los líderes y gerentes de la organización se comunican claramente con los empleados, pueden garantizar que todos estén en la misma página con respecto a los objetivos y la dirección de la empresa.
Al promover una comunicación efectiva, los empleados pueden comprender mejor las expectativas de la empresa, cómo sus roles y responsabilidades contribuyen a los objetivos generales y cómo pueden trabajar juntos para lograr estos objetivos. Por otro lado, también puede ayudar a garantizar que todos los empleados estén alineados con la cultura y los valores de la empresa, lo que puede mejorar la cohesión y el sentido de pertenencia.
Impulsa la cultura empresarial de la empresa
Cuando los líderes y gerentes promueven una comunicación efectiva y abierta, se crea un ambiente de trabajo en el que los empleados se sienten valorados, informados y empoderados. Esto, a su vez, fomenta una cultura empresarial positiva, en la que se promueve la colaboración, la innovación y la creatividad.
Un estudio reciente realizado por Glassdoor reveló que las empresas con una cultura positiva tienen un 20% menos de rotación de personal que aquellas con una cultura negativa. La comunicación interna efectiva es un factor clave para crear una cultura positiva, ya que permite a los empleados entender sus roles y responsabilidades, y cómo sus contribuciones individuales afectan a la empresa en su conjunto.
Mejora la transparencia
La comunicación interna activa en una organización ayuda a crear un ambiente de trabajo libre de rumores y malentendidos. Cuando se transmite información de manera transparente y sin secretos, se fomenta la confianza entre los empleados y la gestión, lo que mejora la cultura empresarial. Además, una comunicación interna efectiva previene conflictos y mejora la productividad y la colaboración entre los empleados.
Reduce el conflicto
Los conflictos son inevitables en el lugar de trabajo. El choque de ideas, los malentendidos o la sensación de falta de reconocimiento a menudo pueden crear conflictos internos y externos.
Comunicación deficiente e ineficaz… da como resultado plazos incumplidos, oportunidades perdidas y malentendidos. – Caren Merrick, fundadora y directora ejecutiva de Pocket Mentor.
No hay nada que una buena comunicación no pueda resolver. Pero para que eso suceda, una organización debe fomentar deliberadamente una cultura de respeto, diversidad, escuchar y abordar los problemas de inmediato.
4 herramientas de comunicación interna
- Correo electrónico: El correo electrónico es una herramienta de comunicación interna muy común que se utiliza para enviar mensajes, archivos y documentos importantes a los empleados de la empresa. Según una encuesta de la consultora McKinsey, el correo electrónico sigue siendo la herramienta más utilizada para la comunicación interna en las empresas, con un 94% de los empleados que lo utilizan diariamente.
- Encuestas: A través de la comunicación interna puedes saber más de tus trabajadores. Aplica cuestionarios para conocer sus opiniones de forma directa; pueden ser por área o individuales, o sobre un tema específico. Las encuestas son valiosas para los momentos en que es necesario realizar algún cambio o innovación organizacional que afecte directamente a los empleados y para conocer la tendencias en ciertas circunstancias.
- Aplicaciones de mensajería instantánea: Las aplicaciones de mensajería instantánea, como Slack y Microsoft Teams, son herramientas populares para la comunicación interna en equipo. Permiten a los empleados comunicarse en tiempo real, compartir archivos y colaborar en proyectos.
- Boletines internos: Los boletines internos son una herramienta de comunicación interna que se utiliza para informar a los empleados sobre noticias y eventos importantes en la empresa. Pueden ser enviados por correo electrónico o publicados en la intranet de la empresa.
En resumen
Una comunicación efectiva y transparente dentro de la organización permite mantener a los empleados informados y conectados entre sí, mejorando la colaboración en equipo y la productividad en general.
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