El servicio al cliente interno es el servicio entregado a los compañeros y/o a los otros departamentos dentro de una organización, así como a los proveedores y a cualquier otro profesional con el cual interactúas trabajando. Por ejemplo: cuando entregas datos sobre un proyectos a tus compañeros, o cuando solicitas información sobre tus vacaciones al departamento de recursos humanos , todo esto supone servicio al cliente interno. Y la calidad del servicio interno de la empresa se refleja en como se manejan estos asuntos.
¿Pero por qué las empresas necesitan preocuparse con el servicio al cliente interno?
- aumenta la satisfacción de los empleados
- disminuye los costos de búsqueda de nuevos empleados
- aumenta la productividad y el desempeño de los empleados
¿Cómo proveer un excelente servicio al cliente interno?
- establece expectativas claras junto con todos tus empleados
- define claramente las responsabilidades de cada profesional dentro de la empresa y acentúa la importancia del servicio al cliente interno
- conversa siempre las prioridades de la empresa (estas pueden ser tanto fijas como variables)
¿Qué opinas del servicio al cliente interno de tu empresa?
