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Brand Experience: Uniendo Marca y CX

Brand Experience nos habla de cómo la coherencia de marca nos ayuda a crear experiencias consistentes para clientes y colaboradores.

Indicadores para CX

Si queremos generar ventajas competitivas a través de la experiencia de clientes, es fundamental contar con los indicadores para CX adecuados.

Transformación Digital: Cómo gestionar sus 5 barreras más comunes

Todo proceso de Transformación Digital trae consigo una serie de complicaciones y barreras que debemos ir superando para alcanzar niveles óptimos de adopción en la organización. No basta con identificar la fuente del problema, debemos gestionar soluciones eficientes.

3 Aspectos Clave Que Buscan Los Nuevos Clientes

3 Aspectos Clave Que Buscan Los Nuevos Clientes

Al momento en que los clientes adquieren un bien, además del producto en cuestión, éstos esperan que la adquisición vaya acompañada de una gran experiencia. Es en este momento en que el servicio al cliente se convierte en una pieza fundamental en la relación entre la...

Omnicanalidad: El paso siguiente a la multicanalidad

Omnicanalidad: El paso siguiente a la multicanalidad

Estar presente en todos los canales no es suficiente. Ahora es necesario homogeneizar y sincronizar las comunicaciones, para que así haya una interacción más efectiva con el cliente, e idealmente alcanzar la omnicanalidad.   El nuevo prototipo de cliente interactúa...

¿Por qué medir la satisfacción de los clientes internos?

¿Por qué medir la satisfacción de los clientes internos?

Por más de 3 años, Glassdoor ha hecho su aparición en el mercado de trabajo y ha revivido el debate acerca de la satisfacción del cliente interno. Glassdoor es un sitio de búsqueda de empleo que ofrece a los solicitantes, además de ofertas, la oportunidad de dar y...

4 tips para establecer una estrategia multicanal

4 tips para establecer una estrategia multicanal

En la era de la revolución tecnológica, quizás la transformación más sorprendente sea la que vive constantemente el cliente; lo rápido que se mueve, cambia de opinión y se diversifica. Es por ello que hoy más que nunca es fundamental estar cerca de tu público, conocer...

El lenguaje positivo en la atención al cliente

El lenguaje positivo en la atención al cliente

En nuestro último artículo "6 habilidades para entregar un buen servicio al cliente" señalamos como un punto importante a tener en cuenta,el uso del lenguaje positivo, contándote brevemente cómo podías aplicarlo. Sin embargo, esta vez queremos ir un poco más allá para...

6  habilidades para entregar un buen servicio al cliente

6 habilidades para entregar un buen servicio al cliente

1. Paciencia ¡Lo principal! Muchas veces tendrás que lidiar con los clientes más furiosos y descontrolados que puedas imaginar, a quiénes, por más soluciones que puedas ofrecerles será muy difícil dejar conformes. Por lo mismo, es muy importante que jamás cedas ante...

4 sustos que no quieres darle a tus clientes este halloween

4 sustos que no quieres darle a tus clientes este halloween

Llega halloween y con esto recordamos nuestros mayores miedos: zombies,fantasmas, y  perder clientes. Por lo tanto, te diremos qué es lo que no debes hacer, ya que podría asustarlos.  No recibirlos con un cálido saludo ¿Qué es lo primero que haces cuando te encuentras...

4 beneficios de un buen servicio al cliente

4 beneficios de un buen servicio al cliente

¿Sabes de lo que eres capaz si te enfocas en mejorar el servicio al cliente? Es probable que aún ni imagines qué beneficios puedes sacar de esto, por lo mismo a continuación te damos rápidamente  4 motivos para que quieras esforzarte en dar un buen servicio al...

El código QR en la comunicación con los clientes

El código QR en la comunicación con los clientes

El código QR (o Quick Response, de Respuesta Rápida) apareció en 1994, en Japón, para facilitar el almacenamiento de información en la industria automotriz, pero comenzó a tener éxito en 2002, con la aparición de los smartphones. Inicialmente, las empresas lo usaban...