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La Gran Revolución Digital

Confieso que no me gusta el nombre "4ta Revolución Industrial” para referirnos a esta gran ola de progreso tecnológico que está arrasando cada faceta de nuestro mundo. Ese nombre nos hace pensar que esto es simplemente una versión más rápida, más barata y más...

¿Cómo Reportar Malas Noticias A Un Cliente?

Anunciar malas noticias a un cliente es siempre desagradable y, muchas veces, aterrador. Sin embargo, como gerente de una empresa, de un departamento o de un proyecto, no podemos escapar de esta inevitable situación. Los problemas y los errores son imprevistos que...

4 Ventajas De Usar Encuestas Online

Las encuestas son el método preferido de las empresas a la hora de conocer a sus consumidores. Así como los clientes van cambiando a una velocidad vertiginosa, las compañías más exitosas ven que las encuestas online son la mejor manera de llegar a su público y...

4 beneficios de un buen servicio al cliente

¿Sabes de lo que eres capaz si te enfocas en mejorar el servicio al cliente? Es probable que aún ni imagines qué beneficios puedes sacar de esto, por lo mismo a continuación te damos rápidamente  4 motivos para que quieras esforzarte en dar un buen servicio al...

El código QR en la comunicación con los clientes

El código QR (o Quick Response, de Respuesta Rápida) apareció en 1994, en Japón, para facilitar el almacenamiento de información en la industria automotriz, pero comenzó a tener éxito en 2002, con la aparición de los smartphones. Inicialmente, las empresas lo usaban...

Los peores consejos en servicio al cliente

Igual a política y fútbol, todo el mundo opina sobre servicio al cliente, maneja soluciones y entrega consejos. Hay varios conceptos erróneos cuando se trata de calidad de servicio, pero los siguientes tres me parecen los más peligrosos: Todas las opiniones y reclamos...

Test: ¿Qué tan Ritz Carlton eres?

Ritz-Carlton Leadership Center es una organización que tiene como objetivo preparar a los altos ejecutivos de todas las industrias en servicio al cliente, en base al estilo propio del Hotel Ritz-Carlton. Bajo el lema "Somos damas y caballeros, atendiendo a damas y...

8 cosas que tu cliente quiere que sepas

1. Recuerda que el cliente tiene la opción, no la obligación, de trabajar contigo 2. Facilita la comunicación en cualquier entorno, no uses muchas palabras de especialidad, asegúrate de transmitir tu mensaje de la manera más simple posible 3. Trátalo como tu mejor...