por Marketing QServus | Sep 9, 2024 | Clientes
En el mundo brillante del marketing y la atención al cliente, abundan las promesas de experiencias “mágicas” y clientes “encantados”. Pero existe un lado oscuro de la Experiencia del Cliente (CX) que rara vez se discute abiertamente. Un reino...
por Marketing QServus | Mar 19, 2024 | Clientes
¿Alguna vez has sentido que los problemas en tu empresa se acumulan sin resolverse? Quizás los clientes se quejan constantemente, los empleados parecen desmotivados o los procesos internos simplemente no funcionan. Si es así, no estás solo. Todas las organizaciones...
por Marketing QServus | Ene 3, 2024 | Clientes
Saber cómo tratar con clientes enojados es crucial para cualquier negocio que busque cultivar una reputación de marca positiva y evitar la pérdida de clientes. Según una encuesta de Khoros de 2023, el 83% de los clientes dicen que desarrollan una mayor...
por Marketing QServus | Oct 27, 2023 | Empleados
¿Cómo se puede medir el ROI real y el impacto de una capacitación en la experiencia del cliente? La capacitación de empleados es una de las inversiones más valiosas que puede hacer una empresa de servicio al cliente. De hecho, la capacitación enfocada en habilidades...
