6 ejemplos de programas de fidelización que te harán ganar clientes

¿Buscas formas de aumentar la retención de clientes y mejorar la relación con tus consumidores? Implementar programas de fidelización efectivos debes ser una prioridad.

Según un estudio de Bond Brand Loyalty, el 83% de los consumidores dicen que los programas de fidelización los hacen más propensos a elegir esa marca sobre las de la competencia.

Entonces, ¿cómo puedes diseñar un programa que realmente fomente la lealtad y genere un impacto positivo en tu negocio? Aquí te compartimos 6 ejemplos de programas de fidelización exitosos para inspirarte. ¡Toma nota!

1. Starbucks Rewards

Uno de los programas más populares es Starbucks Rewards, el programa de recompensas de la cadena de cafeterías. Por cada compra realizada con una tarjeta registrada, los miembros obtienen estrellas que luego pueden canjear por recompensas como bebidas y alimentos gratuitos. Cuenta con más de 18 millones de miembros activos.

Lo que lo hace exitoso:

Es fácil de entender y usar.

Ofrece recompensas atractivas que están alineadas con lo que los clientes ya compran.

Cuenta con un sistema progresivo de niveles que motiva a los usuarios a ganar más estrellas.

2. Amazon Prime

Amazon Prime es un programa de membresía que por una tarifa anual brinda envíos gratuitos, acceso a contenidos multimedia y otras ventajas. Más de 200 millones de personas en el mundo son miembros.

Puntos destacados:

Brinda valor tangible a los clientes con los envíos y entregas rápidas gratuitas.

El acceso a entretenimiento crea un vínculo emocional.

La membresía autosuficiente hace que sea muy fácil de implementar.

3. Target REDcard

El programa de lealtad REDcard de Target ofrece un descuento del 5% en todas las compras a los tarjetahabientes. No tiene cuotas anuales.

Factores de éxito:

El descuento es aplicable a todas las compras, no hace falta acumular puntos.

No tiene costos ni requisitos complejos.

El descuento es significativo y supera a muchas otras tarjetas de crédito.

4. PetSmart Treats Loyalty Program

Estos programas de fidelización enfocados en mascotas, PetSmart Treats Loyalty Program regalan una recompensa de cumpleaños, un regalo de bienvenida y da puntos por cada dólar gastado.

Puntos fuertes:

Recompensas relevantes y atractivas para los amantes de las mascotas.

Fomenta la lealtad al ser especializado en esa categoría.

Ofrece beneficios desde el registro inicial.

5. Sephora Beauty Insider

Sephora Beauty Insider está diseñado para los amantes de los productos de belleza. Tiene 3 niveles de membresía con beneficios exclusivos.

Claves de su éxito:

Experiencia personalizada con recomendaciones de productos.

Contenido y consejos de belleza útiles para los miembros.

Eventos VIP y muestras gratuitas.

Descuentos y promociones especiales.

6. Kroger Fuel Program

El programa Kroger Fuel Rewards otorga descuentos en combustible por compras en supermercados Kroger. Los descuentos pueden llegar hasta $1 por galón.

Factores destacados:

Ahorro directo en un rubro de interés masivo como combustible.

No requiere tarjeta de crédito ni membresía.

Promueve compras incrementalales para ahorrar aún más.

Como ves, los programas efectivos encuentran una forma de ofrecer valor, fomentar la cercanía emocional e incentivar las compras recurrentes. No tienes que reinventar la rueda, adapta estas mejores prácticas a tu negocio.

Llegó la hora de reinventar la fidelización de clientes

Es momento de superar los programas de fidelización tradicionales de puntos y recompensas, y enfocarte en crear relaciones significativas. QServus ofrece una plataforma integral para gestionar la experiencia del cliente de principio a fin.

Con funciones como customer journey analytics, closed loop feedback , programas de lealtad innovadores, encuestas y otros canales de feedback, puedes:

Entender a tus clientes a profundidad.

Crear experiencias personalizadas por perfiles.

Medir el impacto en indicadores como satisfacción y retención.

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¡La lealtad de tus clientes está a un paso de distancia!

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