Encuestas post-evento: Cómo evaluar la experiencia de tus asistentes

Los eventos y experiencias en persona son una parte fundamental de la estrategia de marketing y relacionamiento con clientes para muchas empresas. Ya sean conferencias, seminarios, talleres o incluso fiestas, los eventos bien organizados pueden ser una poderosa herramienta para conectar con el público objetivo.

Sin embargo, no basta con ejecutar el evento y ya. Es clave medir y evaluar su efectividad, y una de las mejores formas de hacerlo es a través de encuestas post-evento dirigidas a los asistentes.

En este artículo exploraremos por qué las encuestas después de un evento son cruciales y cómo implementarlas correctamente para obtener insights valiosos sobre la experiencia e intenciones de los participantes. ¡Vamos a ello!

¿Por qué son importantes las encuestas post-evento?

Permiten evaluar la satisfacción de los asistentes y recoger feedback para mejorar futuras ediciones.

Ayudan a medir el ROI del evento y su impacto en branding, leads generados, ventas, etc.

Brindan insights sobre los intereses y necesidades actuales de los clientes.

Identifican áreas de oportunidad en la organización, contenidos, actividades, etc.

Refuerzan la relación con los asistentes al hacerlos sentir escuchados.

Momento ideal para aplicar las encuestas

El momento ideal para aplicar las encuestas post-evento es inmediatamente después de que este haya concluido, cuando la experiencia aún está fresca en la mente de los asistentes. También es recomendable enviar la encuesta a las 24-48 horas posteriores, antes de que los participantes olviden detalles importantes. Si se trata de un evento masivo, conviene segmentar y enviar encuestas específicas de acuerdo al perfil de cada asistente, para obtener datos más precisos. Tener claro el timing es clave para capturar la esencia de la experiencia vivida y los sentimientos asociados a ella.

Aspectos clave para evaluar

Contenido: temas, speakers, duración, variedad.

Logística: lugar, catering, comodidades, staff.

Experiencia: networking, interacción, engagement.

Branding: percepción de marca, diferenciación.

ROI: leads obtenidos, ventas potenciales, promociones.

Satisfacción general y NPS.

Cómo diseñar una encuesta post-evento efectiva

A la hora de crear una encuesta post-evento efectiva, es clave considerar los siguientes aspectos:

Ser breve y enfocarse en lo más relevante. Máx. 10 preguntas.

Utilizar preguntas abiertas y cerradas.

Incluir campos para identificar al encuestado.

Tener opciones para dejar comentarios adicionales.

Agradecer a los encuestados por el tiempo.

Enviar la encuesta por email inmediatamente después del evento.

Herramientas útiles

Existen herramientas muy útiles para implementar encuestas post-evento de forma sencilla y efectiva. Por ejemplo, plataformas especializadas como QServus permiten crear y enviar encuestas a través de múltiples canales, incluyendo WhatsApp, SMS, email, códigos QR y redes sociales. Esto facilita que los asistentes respondan, incluso desde sus teléfonos móviles.

QServus posibilita el envío de encuestas por Instagram, Facebook y Twitter, lo cual es muy valioso para obtener feedback de quienes participaron en el evento o siguieron la transmisión en línea. Tener claros los canales y contar con una buena herramienta tecnológica como QServus es fundamental para que el proceso de recolección y análisis de datos post-evento sea ágil y sencillo.

Claves para analizar e implementar los resultados

Tabular datos cuantitativos: promedios, tendencias.

Identificar verbatims y patrones en respuestas abiertas.

Generar reporte ejecutivo con hallazgos y recomendaciones.

Establecer plan de acción para mejorar futuras experiencias.

Agradecer retroalimentación e informar acciones tomadas.

Las encuestas post-evento son una potente herramienta para evaluar la satisfacción de los asistentes, identificar áreas de mejora y obtener insights valiosos para fortalecer la experiencia del cliente. Dedicar tiempo a planificar las preguntas, elegir el momento oportuno y seleccionar los canales adecuados es fundamental para garantizar su efectividad.

Plataformas como QServus facilitan enormemente la implementación de estas encuestas, permitiendo el envío omnicanal por email, SMS, WhatsApp, redes sociales y más. Sus reportes y análisis de datos ayudan a convertir las respuestas en aprendizajes concretos para potenciar eventos futuros.

Si buscas evaluar tu último evento de forma sencilla y completa, te invitamos a probar QServus. Solicita una demo y comprueba cómo esta solución ágil puede ayudarte a conectar con tus asistentes y extraer insights de valor para superar siempre sus expectativas.

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