Canales de distribución de encuestas: guía para principiantes

La voz del cliente es más importante que nunca. En la era digital, los consumidores esperan ser escuchados y tener sus necesidades satisfechas. Como negocio, debes implementar estrategias efectivas de escucha de cliente para entender sus experiencias y expectativas.

Una forma clave de lograr esto es a través de encuestas de satisfacción del cliente. Las encuestas proporcionan información valiosa directamente de la fuente. Pero elegir los canales correctos para distribuir tus encuestas es fundamental.

En esta guía, exploramos los mejores canales de recolección de encuestas para garantizar que obtengas perspectivas de clientes de alta calidad. ¡Sigue leyendo!

Canales digitales para distribuir encuestas

Los canales digitales ofrecen gran alcance y fácil medición. Analicemos algunas excelentes opciones digitales para distribuir tus encuestas:

Email

El email es posiblemente el canal más utilizado para distribuir encuestas. Permite alto control y segmentación de la audiencia, lo que se traduce en mejor calidad de respuestas.

Ventajas:

Acceso directo a los buzones de los usuarios

Segmentación avanzada de la audiencia

Análisis de métricas de campaña

Desventajas:

Tasas de apertura y respuesta variables

Riesgo de marcarse como spam

💡 Te puede interesar: 5 beneficios de las encuestas por correo electrónico

SMS

La distribución de encuestas por SMS continúa ganando popularidad debido a altas tasas de respuesta. Los SMS son breves, directos y ubicuos a través de teléfonos móviles.

Ventajas:

Altas tasas de respuesta

Entrega casi inmediata

Integración con software de encuestas

Desventajas:

Costo por SMS enviado

Limitado por longitud de mensajes

💡 Te puede interesar: Encuestas de SMS: cómo crearlas y enviarlas

Redes sociales

Publicar links a tus encuestas en redes sociales como Facebook o Twitter permite acceso a tus seguidores. Utiliza anuncios pagos para aumentar distribución.

Ventajas:

Acceso a comunidades digitales

Promoción orgánica y paga

Análisis de resultados

Desventajas:

Poca focalización

Ruido publicitario

QR codes

Los códigos QR son otra forma popular de distribuir encuestas digitalmente. Puedes incluir QR codes en empaques de productos, facturas, comunicaciones de marketing y más. Al escanearlos, los clientes acceden directamente a la encuesta en sus teléfonos.

Ventajas:

Implementación simple y económica

Hiper-focalización de audiencias

Desventajas:

Requiere smartphone y conocimiento de uso

Limitada capacidad de seguimiento

💡 Te puede interesar: Encuestas con código QR: Captura las opiniones de tus clientes

Widgets para sitios web

Los widgets de encuestas son elementos insertables en sitios web para invitar a los visitantes a dar su feedback.

Se pueden ubicar estratégicamente en páginas de producto, carrito de compras, o al final del proceso de venta.

Ventajas:

Captura de feedback contextual

Identifica dolor points

Mejora conversiones

Desventajas:

Requiere tráfico web existente

Desarrollo web necesario

💡 Te puede interesar: Widgets de comentarios: 5 consejos para crear un widget eficaz

Recomendamos utilizar widgets personalizados que sigan la imagen de marca del sitio.

WhatsApp Business API

La API de WhatsApp permite la automatización de mensajes a grandes audiencias.

Puedes programar el envío de invitaciones a la encuesta vía WhatsApp a segmentos específicos de tu base de contactos.

Ventajas:

Alto alcance y entrega instantánea

Recomendado para millenials y Generación Z

Integración con análisis

Desventajas:

Costo de implementación

Limitada segmentación

💡 Te puede interesar: Encuestas de WhatsApp: Cómo hacerlas y compartirlas

WhatsApp es probablemente el canal digital más popular actualmente para distribución de encuestas.

Cómo QServus puede ayudarte

En QServus, creemos que comprender las necesidades de tus clientes es la base del éxito empresarial. Nuestra plataforma todo en uno de voz del cliente te permite recolectar, analizar e implementar acciones con el feedback de los clientes.

Contamos con capacidades líderes en la industria para encuestas, incluyendo:

Creador de encuestas con flujos lógicos y ramificaciones

Diferentes canales de distribución de encuestas (email, SMS, QR codes, enlace)

Tableros analíticos en tiempo real de respuestas

Integraciones con tu ecosistema digital (CRM, support desk, etc.)

Agenda una demo gratis para ver en acción cómo podemos ayudar a maximizar el valor de tus encuestas de satisfacción del cliente. Nuestro equipo de expertos está preparado para guiarte en el proceso.

¡Hablemos de cómo expandir tus capacidades de escucha del cliente con QServus!

Agendar una Demo

Si te gustó este post, ¡no dudes en compartirlo!

El post Canales de distribución de encuestas: guía para principiantes pertenece a Blog QServus.