Encuesta de salud: 30 preguntas para medir la satisfacción del paciente

Una encuesta de salud es una herramienta valiosa para obtener información sobre la satisfacción de los pacientes y las áreas de mejora.

La satisfacción del paciente es una métrica clave para medir la calidad de la atención médica. Realizar encuestas periódicas a los pacientes puede proporcionar información invaluable sobre sus experiencias y permitir identificar áreas de mejora.

Una encuesta de salud bien diseñada debe hacer preguntas específicas sobre todos los aspectos de la atención, desde la facilidad para conseguir una cita hasta la calidad de la interacción con el personal médico. Aquí hay 30 preguntas recomendadas para incluir en una encuesta de satisfacción del paciente.

Accesibilidad y comodidades

Estas preguntas ayudan a determinar si los pacientes pueden acceder fácilmente a la atención médica que necesitan y si las instalaciones y los servicios son cómodos y accesibles.

Estas son algunas preguntas que puedes hacer en tu encuesta de salud:

¿Qué tan fácil es programar citas por teléfono o en línea?

¿Con qué frecuencia puede obtener una cita cuando la necesita?

¿El horario de atención es conveniente para usted?

¿El consultorio médico está limpio y cómodo?

¿El personal le trata con cortesía y respeto?

Interacciones con el personal

Estas preguntas ayudan a determinar si los pacientes se sienten cómodos y respetados por el personal médico.

Aquí tienes algunas preguntas adecuadas para incorporar en tu encuesta sobre salud:

¿El personal de recepción es servicial y eficiente?

Cuando llama al consultorio, ¿sus llamadas se contestan rápido y el personal es servicial?

¿Los proveedores médicos le escuchan con atención y responden sus preguntas?

¿Siente que puede hacer preguntas sin ser apurado o ignorado?

Tiempo de espera

Estas preguntas ayudan a determinar si los pacientes tienen que esperar demasiado tiempo para ser atendidos. Algunas pueden ser:

¿Con qué frecuencia experimenta retrasos en la sala de espera más allá de su hora de cita programada?

Cuando es llevado a la sala de examen, ¿con qué rapidez lo atiende el proveedor médico?

Si se requieren análisis de laboratorio o estudios de diagnóstico, ¿con qué rapidez puede obtener los resultados?

Explicación de la atención

Estas preguntas ayudan a determinar si los pacientes comprenden la forma en que se les da a conocer su diagnóstico y tratamiento. Estas son algunas preguntas que puedes hacer:

¿Su proveedor explica su diagnóstico y tratamiento de una manera fácil de entender?

¿Le dan instrucciones escritas u otros materiales educativos sobre su afección o medicamentos?

Si tiene preguntas sobre su atención, ¿es fácil contactar a su proveedor o enfermera?

Coordinación de la atención

Estas preguntas ayudan a determinar si los pacientes reciben una atención integral y coherente.

Si necesita consultar con un especialista, ¿que tan fácil es obtener una referencia?

¿Los proveedores tienen acceso a su historia clínica e información sobre tratamientos previos?

Si ve a múltiples doctores, ¿siente que están bien coordinados y al tanto de su atención?

Servicios de apoyo al paciente

Estas preguntas ayudan a determinar si los pacientes tienen acceso a la información y el apoyo que necesitan.

Si necesita ayuda con citas, referencias, o facturación, ¿el personal es servicial?

¿El consultorio ofrece recursos útiles para los pacientes, como recordatorios de citas o acceso a registros médicos en línea?

Instalaciones y equipos médicos

Estas preguntas ayudan a determinar si las instalaciones y los equipos médicos son seguros y eficaces.

¿Las salas de examen y equipos médicos parecen modernos y bien mantenidos?

¿Hay baños limpios y accesibles para los pacientes?

¿El edificio y las salas de espera son accesibles para discapacitados?

Facturación y seguros

Estas preguntas ayudan a determinar si los pacientes comprenden los costos de su atención médica.

¿El personal de facturación le explica claramente los costos y qué cubre su seguro?

Si tiene preguntas sobre facturas o pagos, ¿es fácil contactar al departamento de facturación?

¿Siente que le cobran de manera justa y precisa sin cargos inesperados?

Satisfacción general

Estas preguntas de la encuesta de salud ayudan a determinar la satisfacción general de los pacientes con la atención médica.

En general, ¿qué tan satisfecho está con la calidad de la atención médica que recibe en este consultorio?

¿Recomendaría este consultorio médico a familiares y amigos?

En una escala del 1 al 10, ¿qué calificación le daría a su experiencia general en este consultorio?

¿Tiene alguna sugerencia específica para mejorar los servicios o atención al paciente?

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