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Un reclamo es un regalo

En el mundo empresarial, es común recibir quejas de los clientes en algún momento. Muchas empresas consideran que las quejas son algo negativo y tratan de evitarlas, incluso implementando mecanismos para eliminarlas por completo. Sin embargo, en el libro "Un reclamo...

La experiencia del cliente en tiempo real

Según la investigación realizada por Aberdeen Group en su informe "El valor empresarial de crear un programa VoC de primera clase", se ha demostrado que las organizaciones que implementan metodologías de experiencia del cliente en tiempo real logran retener un 55% más...

7 maneras fáciles de mejorar el trabajo en equipo en el lugar de trabajo

Ser parte de un gran equipo en el trabajo es una sensación fenomenal. ¿Conoces ese sentimiento? ¿Cuándo tu equipo está 'en la zona'? Es un dulce cóctel de emociones: emocionado, desafiado, seguro, exitoso. Estás motivado para levantarte de la cama por la mañana y con...

Las 8 dimensiones de la calidad de Garvin

La calidad del producto es una de las principales herramientas de posicionamiento utilizadas por los especialistas en marketing para la promoción de su producto. Mejorar constantemente la calidad de sus productos y servicios es esencial para seguir siendo...

4 tendencias de experiencia al cliente digital

El servicio al cliente digital, ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En lugar de depender de encuentros en persona o llamadas telefónicas, ahora ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de conectarse con nosotros a través de...

Un día en la vida de tu cliente

Para vender algo de manera efectiva, realmente necesitas comprender y pasar "un día en la vida del cliente”. Debes comprender quiénes son, qué los motiva, sus motivaciones, miedos, personas influyentes, etc. Puedes analizar los perfiles y las personas...
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¿Qué es la investigación cualitativa y cómo se realiza?

Durante la etapa de análisis de datos de una investigación cualitativa, los investigadores de mercado comúnmente se enfrentan a una enorme cantidad de información que tiene que ser analizada e interpretada para el usuario final y para obtener insights que lleven...

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El mundo de hoy está impulsado por los datos. El cambio a un modelo de negocios en línea ha quitado la alfombra debajo de las piernas de muchas antiguas empresas físicas y los recursos como el análisis de datos han comenzado a consolidar la respuesta a la demanda...

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