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Calidad y Felicidad: por una sonrisa más duradera

¿Cómo puede un concepto tan simple como la felicidad ser un estado tan difícil para tantos de nosotros? El primer concepto sobre la felicidad es que es diferente para cada persona. Sin embargo, todos sabemos que existen características comúnmente aceptadas que hacen...

Tips para implementar un modelo de mejora continua (Kaizen)

Kaizen es una palabra japonesa que se traduce como "mejora continua". Es una filosofía de “hacerlo mejor cada día, con todos y en todas partes” Piensa en tu vida diaria, en tu trabajo, en la escuela, en el hogar, en tu vida social, etc. ¿Existe algún aspecto de tu...

Comprendiendo el viaje de tu cliente

En la superficie, los viajes de los clientes pueden parecer simples: ofreces un producto y alguien lo compra. Pero mira más de cerca y es fácil ver que el viaje del cliente se está volviendo cada vez más complejo. Los clientes usan aplicaciones de mensajería, correo...

Modelo de Kirkpatrick: 4 niveles de evaluación del entrenamiento

Un informe de 2015 sobre el aprendizaje en el lugar de trabajo realizado por 24x7 Learning Inc. reveló que solo el 11 % de los empleados aplicaron en su trabajo las habilidades que aprendieron en la capacitación. Esta estadística pone de manifiesto una importante...

6 tipos de lealtad del cliente

Cuando la lealtad de clientes se hace presente, las personas ya no se ven influenciadas fácilmente por la disponibilidad o precio. Mas aún, están dispuestos a pagar más siempre que obtengan el mismo producto o servicio de calidad que conocen y aman. De acuerdo con el...

Control de calidad: La clave para la excelencia y la satisfacción del cliente

¿Te has preguntado alguna vez cómo las empresas logran mantener una calidad constante en sus productos o servicios? ¿Cómo pueden garantizar la satisfacción de sus clientes? La respuesta está en el control de calidad. El control de calidad es un proceso sistemático que...
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Antes si tenías la mala suerte de tener una mala experiencia en el hotel durante las vacaciones que habías soñado tanto tiempo, no había mucho por hacer. Actualmente, existe TripAdvisor, una plataforma donde podemos elogiar o criticar nuestro camino a través de...

La fórmula de Disney: 10 secretos sobre la mejor experiencia del cliente

Desde la década de 1960, Disney colocó al usuario en el centro de sus creaciones. El único objetivo es entretener e inspirar a los visitantes para que quieran volver. No inventó nada, eso es realmente lo que practicamos hoy en día en nuestros proyectos...

5 ejemplos inspiradores de experiencia de cliente

A menudo nos apegamos a las marcas, no porque nos gusten sus productos, sino porque nos gusta cómo nos hacen sentir. ¿Recuerdas la última vez que te emocionó la experiencia de cliente que recibiste? ¡Eso es seguro, porque es algo que se queda contigo por mucho tiempo!...

El CEO de Delta Airlines sabe contestar una carta

Randall Stephenson, el CEO de Delta Airlines, no acostumbra implementar sugerencias enviadas por clientes sin una previa revisión del equipo legal de empresa (ha pasado con muchas empresas que, después de haber implementado una sugerencia de algun cliente, han sido...
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