En el proceso de crecimiento empresarial es importante tener en cuenta varios aspectos dentro de la organización. Uno de los puntos más relevantes a desarrollar es tener un adecuado plan de capacitación de los colaboradores, especialmente en áreas como servicio al cliente, comunicación, ventas, líderes y cargos operativos.
Por ejemplo, de acuerdo a GetApp citados por Sales Academy, el 92% de los vendedores asevera que con un entrenamiento apropiado sus capacidades se han desarrollado, llevándolos a ejercer mejor su trabajo.
De igual manera, la capacitación de los altos cargos es fundamental. Pues son quienes motivan y lideran los equipos. Así mismo, los líderes de las compañías cobran mayor importancia en momentos de crisis, y de su desempeño depende gran parte el futuro de cada empresa.
¿Qué es un plan de capacitación?
Para Idalberto Chiavenato, autor del libro “Administración de Recursos Humanos”, la capacitación es “un proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas obtienen conocimientos, aptitudes y habilidades en función de objetivos definidos”. Asimismo, supone la transmisión de conocimientos específicos relativos al trabajo y recomendaciones para actuar frente a aspectos de la organización, de la tarea y el ambiente.
Por lo tanto, el plan de capacitación profesional es un documento que recoge la estrategia de la empresa para la formación y el desarrollo de sus trabajadores.
Comúnmente la planeación de las capacitaciones se hace pensando en las necesidades generales de la organización, y específicamente, las necesidades de las diferentes gerencias, departamentos, etc.
Objetivos de un plan de capacitación
El objetivo principal de un plan de capacitación de personal es ayudar a los empleados a alcanzar los objetivos estratégicos del puesto que ocupan. Pero este no es el único, tenemos algunos más:
Incrementar la productividad
Cuando una persona está mejor capacitada para realizar una tarea, podrá completarla más rápido y sin errores. Por lo tanto, los planes de capacitación persiguen el objetivo de mejorar el rendimiento general de la organización.
Aumentar el conocimiento y las habilidades de los trabajadores
Los profesionales mejor preparados son capaces de responder mejor a los cambios que pueda haber en el mercado, proponer soluciones y, en definitiva, hacer que la empresa sea más competitiva. Los conocimientos y las habilidades de los trabajadores de una empresa son el principal valor de la misma.
Proporcionar una preparación para crecer hacia puestos de más responsabilidad
Dominar un área de trabajo específica hará más probable el ascenso y el crecimiento del profesional dentro de la empresa. La selección de talento interno es una tendencia que ha demostrado grandes beneficios: mejora del ambiente, aumento de la motivación, atracción de talento…
Promover un ambiente de seguridad
Cuando los empleados manipulan los materiales, las máquinas o el equipamiento de forma eficiente la probabilidad de que haya accidentes se reduce en gran medida. Trabajar con seguridad es un aspecto importante para cualquier profesional.
Pasos para elaborar un plan de capacitación
La siguiente pregunta parece obvia, llegados a este punto: ¿cómo dar capacitación al personal? Aquí los pasos a seguir:
- Detectar las necesidades formativas o de capacitación
El primer paso es detectar cuáles son las necesidades de capacitación de los empleados de una empresa. Este paso tiene que ser muy preciso ya que será lo que marcará los siguientes pasos a seguir.
Es importante que el equipo de Recursos Humanos se haga una pregunta. ¿qué conocimientos o habilidades necesita el trabajador en su puesto de trabajo? Y con esta información, comparar con las competencias actuales de cada uno.
- Seleccionar a los empleados a los que irá dirigido el plan de capacitación
Lo importante es elegir a aquellos que pueden tener un mayor impacto en el logro de los objetivos de la empresa. El plan debe beneficiar a todas las partes involucradas.
- Elige las acciones de capacitación necesarias
Este punto es uno de los más importantes ya que debes encontrar un modelo de capacitación que se adapte a las necesidades de tus trabajadores pero que, además, esté disponible y sea atractivo. Sería un error, por ejemplo, ofrecer al trabajador una capacitación que se queda por debajo o por encima de sus habilidades.
Invierte en modelos que permitan a tus empleados desarrollar nuevas habilidades, perfeccionar las existentes, incrementar la productividad y que resulten lo suficientemente interesantes como para que el trabajador se involucre.
- Comunicar el programa de capacitación
Siempre es recomendable crear una pequeña campaña de comunicación interna para dar a conocer cualquier nueva acción se lleve a cabo. En este caso, tratándose de un programa de capacitación, es importante explicar a los miembros de la empresa sus objetivos, beneficios, tiempos y cualquier otro detalle que pueda ser relevante para ellos.
- Implementar el plan
Cuando ya todo esté planificado, hay que poner en marcha el plan de capacitación laboral. El equipo de Recursos Humanos debe asegurarse de que toda la logística esté a punto. Si, por ejemplo, se va a realizar online es fundamental comprobar que todos los usuarios pueden acceder correctamente y que los contenidos están disponibles.
- Evalúa los resultados
Una vez haya finalizado el programa es importante evaluar los resultados obtenidos. Por un lado, puedes pedir feedback a los participantes. Y, por otro, a través de programas de Recursos Humanos, podrás medir de manera más precisa el impacto que genera en el rendimiento y el día a día de la organización.
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En resumen
Es importante que tengas en cuenta otros aspectos a la hora de implementar un plan de capacitación empresarial, lo primero es que debes asegurarte de conocer muy bien a tu equipo, reconociendo sus intereses, habilidades y gustos. De esta manera podrás tomar decisiones más estratégicas.
De igual forma, ten en cuenta que mantenerse actualizado permitirá que tu empresa esté al tanto de las innovaciones, las herramientas, los recursos que surgen día a día, y no quedes relegado de cara a la competencia.
Así mismo, es importante que tus colaboradores encuentren en tu empresa un lugar de crecimiento personal y profesional. Preparar a tu personal en temas específicos como por ejemplo, el manejo de crisis logrará empoderar a tus empleados y los hará parte fundamental de la empresa, creando un sentido de pertenencia.
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