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Brand Experience: Uniendo Marca y CX

Brand Experience nos habla de cómo la coherencia de marca nos ayuda a crear experiencias consistentes para clientes y colaboradores.

Indicadores para CX

Si queremos generar ventajas competitivas a través de la experiencia de clientes, es fundamental contar con los indicadores para CX adecuados.

Transformación Digital: Cómo gestionar sus 5 barreras más comunes

Todo proceso de Transformación Digital trae consigo una serie de complicaciones y barreras que debemos ir superando para alcanzar niveles óptimos de adopción en la organización. No basta con identificar la fuente del problema, debemos gestionar soluciones eficientes.

Los peores consejos en servicio al cliente

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Igual a política y fútbol, todo el mundo opina sobre servicio al cliente, maneja soluciones y entrega consejos. Hay varios conceptos erróneos cuando se trata de calidad de servicio, pero los siguientes tres me parecen los más peligrosos: Todas las opiniones y reclamos...

Test: ¿Qué tan Ritz Carlton eres?

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Ritz-Carlton Leadership Center es una organización que tiene como objetivo preparar a los altos ejecutivos de todas las industrias en servicio al cliente, en base al estilo propio del Hotel Ritz-Carlton. Bajo el lema "Somos damas y caballeros, atendiendo a damas y...

8 cosas que tu cliente quiere que sepas

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1. Recuerda que el cliente tiene la opción, no la obligación, de trabajar contigo 2. Facilita la comunicación en cualquier entorno, no uses muchas palabras de especialidad, asegúrate de transmitir tu mensaje de la manera más simple posible 3. Trátalo como tu mejor...

Todo lo que haces aumentará o bajará tu nivel promedio

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"Todo lo que haces aumentará o bajará tu nivel promedio. El próximo empleo. La calidad de la comida que sirves. La experiencia de servicio que entregaste en ese tal día. Cada interacción es una elección. Una opción para elevar o para bajar tu promedio. El progreso es...