La transformación digital y tecnológica no se detienen. Miles de empresas han comprendido que a través de la capacitación continua pueden ser competitivas en un contexto marcado por sucesivos cambios.
Según datos del Informe sobre el futuro de los empleos, realizado por el Foro Económico Mundial, para 2025 el 50% de los trabajadores necesitarán volver a formarse.
Del mismo modo, un estudio llamado “Necesidades de habilidades esperadas para el futuro del trabajo”, realizado por Deloitte, asegura que los avances en la Inteligencia Artificial o la robótica, por mencionar dos ejemplos, está reconfigurando la forma de concebir el trabajo. Donde tanto los encargados de Recursos Humanos como los colaboradores cada vez requerirán de nuevas habilidades para enfrentar con éxito los desafíos.
Aprender nuevas habilidades o competencias es una prioridad. Pero no basta solo con aplicar un proceso de formación si luego no se mide su impacto. Por eso, en el artículo de hoy recordaremos cuáles son los indicadores clave que tu empresa debe seleccionar para evaluar la efectividad de la capacitación.
Qué son los indicadores
Los indicadores son unidades de medición que permiten evaluar el rendimiento de los procesos internos de la firma, ya sea para medir la rentabilidad, productividad, calidad de servicio, gestión del tiempo, entre otros. En este sentido, un indicador de evaluación se puede utilizar para medir el desempeño global del estudio o el desempeño de un área, proceso o persona específica.
Cuando se trata de valorar la efectividad de una capacitación es necesario usar indicadores. Estos permiten medir si se cumplieron o no los objetivos esperados en el proceso de formación.
Cómo medir la efectividad de la capacitación
Existen varios modelos o indicadores para medir la efectividad de una formación, tales como el modelo de evaluación de Kirkpatrick, el ROI u otros. Hoy hablaremos sobre algunos de ellos.
1. Los cuatro niveles para evaluar la formación
Donald L. Kirkpatrick, profesor estadounidense, explica que la evaluación es crucial para determinar qué tan efectivo ha sido un proceso de formación. El Modelo Kirkpatrick es una herramienta reconocida internacionalmente para evaluar y analizar los resultados de los programas educativos, de capacitación y aprendizaje. Consta de cuatro niveles de evaluación del entrenamiento:
Sin embargo, medir los KPI es fundamental si se busca conocer la efectividad de una formación. Todos forman una secuencia. Cada nivel sucesivo del modelo representa una medida más precisa de la eficacia de un programa de formación. En ese sentido, Kirkpatrick propone cuatro niveles: reacción, aprendizaje, conducta y resultados.
- Reacción: En este primer nivel se mide cómo reaccionan los participantes durante el proceso de formación. Los responsables de RRHH esperan una respuesta positiva de los colaboradores.
No debe obviarse que esta reacción también puede ser negativa, bien sea porque los trabajadores no están lo suficientemente motivados para aprender o lo hacen por obligación.
- Aprendizaje: Kirkpatrick plantea que en este nivel se espera que los participantes cambien sus actitudes, amplíen sus conocimientos, al tiempo que mejoren sus habilidades. Para evaluar el aprendizaje se deben establecer objetivos específicos.
- Conducta: Indica el cambio de comportamiento del participante tras asistir a una capacitación. Se necesitan cuatro condiciones para que ocurra un cambio en la persona:
- Debe tener el deseo de cambiar.
- Debe saber lo que tiene que hacer y cómo.
- Debe ser recompensado por el cambio.
- Debe trabajar en un clima adecuado.
- Resultados: Se miden tomando en cuenta si hay aumento de la producción, mejora en la calidad, reducción de costos, incremento en las ventas, si se reduce la rotación de plantilla o se obtienen mayores beneficios. En este nivel se consideran los objetivos definidos antes del proceso de formación.
Te recomiendo leer, Modelo de Kirkpatrick: 4 niveles de evaluación del entrenamiento
2. Retorno de la inversión (ROI) en la capacitación
Jack Phillips, cofundador del ROI Institute, agrega que además de los cuatro niveles anteriores también debe medirse el Retorno de la Inversión (ROI, por su sigla en inglés). Este indicador determina la ganancia que recibe la empresa luego de invertir en formación para su capital humano.
¿Cómo se mide el ROI en la capacitación? Calculando el beneficio neto de la formación para luego dividirlo entre el costo total del curso o programa.
ROI=Beneficios netos para la empresa / Costes del programa x 100.
Para calcular el ROI también hay que tomar en cuenta variables como la cultura empresarial, la motivación de cada colaborador o el clima organizacional.
Por ejemplo, la evaluación 360 por competencias resulta idónea para formaciones en las áreas de comunicación o liderazgo. Expertos recomiendan hacerla antes y después de la capacitación.
3. Otros indicadores útiles para medir la capacitación
Además de los mencionados, los siguientes indicadores también brindan información útil:
- Porcentaje de cumplimiento
Indica cuántos colaboradores participaron en el proceso de formación establecido en un período. Se calcula a partir de la división de la cantidad de capacitaciones culminadas entre la cantidad total de capacitaciones planificadas por 100.
- Tasa de cobertura (TCC)
Revela cuál fue la cantidad de colaboradores alcanzados. En otras palabras, mide el alcance de la formación. Se calcula haciendo una división del número de trabajadores que recibieron la capacitación entre el promedio de trabajadores que tiene la compañía en un período.
- Inversión por empleado (ICE)
Señala el costo de la capacitación por colaborador en un tiempo establecido. Se calcula dividiendo el monto de inversión, entre el promedio de colaboradores en un período.
En resumen
A simple vista, puede parecer que medir los diferentes tipos de indicadores es un proceso que exige la dedicación de una gran cantidad de tiempo y de recursos humanos. Sin embargo, en la actualidad, existen herramientas especializadas en digitalizar y automatizar la medición de indicadores dentro de una firma.
¿Buscas ofrecer una experiencia excepcional? Descubre más sobre cómo deleitar a tus clientes y empleados en cada punto de contacto y convertirlos en defensores de la marca con #QServus. ¡No esperes más! Agenda una demo👉 https://info.qservus.com/