por Marketing QServus | Nov 29, 2022 | Clientes, Experiencia de Clientes
La gestión de la experiencia del cliente es un sistema de estrategias, tecnologías y procesos que utiliza una empresa para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la organización para cumplir o superar las expectativas del cliente y, por...
por Marketing QServus | Nov 11, 2022 | Clientes, Experiencia de Clientes
Todos sabemos que la adquisición de clientes es costosa. Adquirir un nuevo cliente le cuesta a una empresa varias veces más que mantenerlo. Por eso es crucial implementar estrategias inteligentes de retención de clientes. Una de esas estrategias es el envío de...
por Marketing QServus | Oct 19, 2022 | Clientes, Experiencia de Clientes
Todos hemos visto esos videos virales de clientes gritando, arrojando cosas o, situaciones difíciles en general, ¿verdad? Por supuesto, no todos los escenarios difíciles de los clientes son tan extremos. Independientemente del tipo de cliente difícil al que te...
por Marketing QServus | Oct 14, 2022 | Estrategia, Experiencia de Clientes
La frase “buyer persona” (cliente ideal) se utiliza en prácticamente cualquier curso de marketing, artículo y otros materiales educativos. Muchos negocios asumen que todo el mundo tiene un buyer persona, lo conoce y sabe cómo utilizarlo. Es un...
por Marketing QServus | Oct 13, 2022 | Experiencia de Clientes
¿Qué son los pain points? En marketing llamamos pain points (o puntos de dolor) a aquellos problemas a los que se enfrenta el público objetivo y que una empresa con sus productos o servicios podría resolver. Sucede que en algunas ocasiones los propios...
por Marketing QServus | Oct 10, 2022 | Experiencia de Clientes, Expertos en Calidad
Si trabaja con personas, vende un producto o brinda un servicio, es probable que se ocupe de las quejas. Esas quejas pueden tomar muchas formas: mientras que la mayoría de las empresas tienen que manejar quejas de algún tipo, ciertas empresas, como instituciones de...
