por qservus | Oct 7, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio, Estrategia, Servicio al cliente, Sin categoría
Probablemente más de una vez te has quejado de lo poco leales que son algunos de tus clientes y de cómo cambian fácilmente de empresa. ¿Por qué crees que tus clientes te abandonan? ¿Estás asumiendo la responsabilidad que tienes de que esto suceda? La mayoría responde...
por Amalia Trocea | Mar 14, 2016 | Estrategia
Conoces la Cadena Servicio-Beneficio? Es un modelo de negocios desarrollado en la Universidad de Harvard que demuestra una relación directa entre el buen servicio, la lealtad del cliente y rendimiento financiero, factores que finalmente se convierten en crecimiento de...
por Amalia Trocea | Feb 22, 2016 | Estrategia
“Es una cuestión de elección (…) El consumidor compra (o no) lo que tú haces. El cliente te pide que le hagas algo. El consumidor tiene el poder de elegir, pero el cliente tiene el poder de definir, especificar, insistir. Hay muchos potenciales...
