por Marketing QServus | Oct 4, 2022 | Estrategia, Experiencia de Clientes
Es indispensable tener una idea clara del proceso que realiza un cliente para obtener los productos o servicios que se ofrecen, de esta manera, se pueden identificar más fácilmente los problemas que puedan suscitarse y, de este modo, realizar cambios y mejoras. A este...
por Marketing QServus | Oct 3, 2022 | Estrategia, Experiencia de Clientes
¿Qué es una propuesta de valor?Es la oferta de productos y servicios de distintos ámbitos que se le ofrece a la sociedad es amplia; por ello, diferenciarse de los demás es fundamental para destacar dentro de todas las opciones disponibles. Una propuesta de valor es el...
por Marketing QServus | Sep 29, 2022 | Estrategia, Experiencia de Clientes, Servicio al cliente
En el mundo digitalizado de hoy en día, es básico para una empresa entender a sus consumidores. ¿Por qué vinieron a nuestra empresa?, ¿Cómo llegaron a nosotros? ¿Cuándo contrataron nuestros servicios?, en definitiva hablamos del Customer Journey: cómo, cuándo, dónde y...
por Marketing QServus | Sep 28, 2022 | Estrategia, Experiencia de Clientes, Servicio al cliente, VoC, la Voz del cliente
Toda empresa, sin importar la industria a la que pertenezca y actividad que realice, alguna vez ha recibido quejas. Si tu organización es como la mayoría, seguramente consideran que las quejas conllevan a algo negativo por lo que, deberían evitarse, e incluso puede...
por Carolina Fuentealba | Feb 17, 2020 | Estrategia, Experiencia de Clientes, Servicio al cliente, VoC, la Voz del cliente
En algún momento de esta carrera por alcanzar el liderazgo en transformación digital se perdió de vista un elemento clave para el cambio organizacional: La Marca. Una marca es el reflejo de la personalidad, valores y atributos clave de todo negocio. Es una promesa que...
por Carolina Fuentealba | Feb 4, 2020 | Consejos en Calidad de Servicio, Estrategia, Experiencia de Clientes, Servicio al cliente, VoC, la Voz del cliente
Cuando hablamos de experiencia de clientes (CX) nos referimos la suma total de las percepciones y sentimientos que derivan de las interacciones entre el cliente y la marca. Estas interacciones comienzan en la etapa de exploración de un individuo (reconoce una...
