por Amalia Trocea | Jul 11, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
El humor es el mejor rompe-hielo; es muy importante comenzar la comunicación con el cliente con una sonrisa, uno confía y se relaja más en la presencia de personas que lo hacen reír. El humor sorprende e impacta positivamente; hay clientes que solo quieren solucionar...
por Amalia Trocea | Jul 6, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio, Expertos en Calidad
CEO de Amazon y líder de una empresa ícono en servicio al cliente, Jeff Bezos maneja un aprox de 164 millones de clientes a nivel mundial. ¿Su clave para el éxito? No es solo una: 1. No escuches a tus clientes, compréndelos. 2. Atienda las necesidades de los clientes....
por Amalia Trocea | May 20, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio, Servicio al cliente
Todo tenemos, diariamente, experiencias de servicio al cliente y conocemos muy bien la frustración que nos genera escuchar “Gracias por esperar en línea”, “Lamentamos los inconvenientes” u otras frases que suenan muy...
por Amalia Trocea | Abr 13, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
El servicio al cliente interno es el servicio entregado a los compañeros y/o a los otros departamentos dentro de una organización, así como a los proveedores y a cualquier otro profesional con el cual interactúas trabajando. Por ejemplo: cuando entregas datos sobre un...
por Amalia Trocea | Mar 22, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
Para ser un mejor profesional en servicio al cliente, hay varios hábitos que se deben practicar todos los días, pero nos centraremos en los cinco más importantes: 1. SONRISA Debes practicar sonreír, ya que la sonrisa es contagiosa, fácilmente transferible de persona a...
por Amalia Trocea | Mar 1, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
77% de los clientes consideran que valorar su tiempo es lo más importante que una empresa puede hacer, si les quiere proporcionar un buen servicio al cliente en línea. (fuente) Hoy en día todos los clientes, en cualquier industria, sienten que si una marca les...
