por Marketing QServus | Feb 22, 2023 | Clientes, Servicio al cliente
Cuando se trata de pain points, debe preguntarse “¿cuánto estoy dispuesto a pagar para resolver este dolor?”. La historia de los negocios está plagada de historias de empresas que resuelven los problemas de los clientes para superar a sus...
por Marketing QServus | Feb 17, 2023 | Clientes, Experiencia de Clientes, Expertos en Calidad, Servicio al cliente
Desde la interacción inicial hasta la compra final, la IA puede proporcionar información valiosa que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la fidelidad de la marca. ¿Te has preguntado alguna vez qué ocurre cuando un cliente recibe este mensaje:...
por Marketing QServus | Feb 1, 2023 | Clientes, Consejos en Calidad de Servicio, Experiencia de Clientes, Servicio al cliente
El cliente siempre tiene la razón, este es el famoso dicho que obliga a cada empleado a ser muy hábil en el trato con diferentes tipos de clientes incluso los más difíciles: los clientes enojados. Un cliente enojado es una de las cosas...
por Marketing QServus | Oct 25, 2022 | Clientes, Servicio al cliente
Paradójicamente, los clientes insatisfechos se quedan callados: el 98% de las experiencias negativas de los clientes no resultan en quejas oficiales. En consecuencia, el seguimiento de la Satisfacción del Cliente implica analizar periódicamente los datos de...
por Marketing QServus | Oct 7, 2022 | Experiencia de Clientes, Servicio al cliente
¿Con qué frecuencia ha utilizado la lluvia de ideas para resolver un problema? Lo más probable es que lo hayas usado al menos una vez, incluso si no te diste cuenta. A veces puede ser difícil empezar a pensar en cómo lograr una meta o resolver un problema. La...
por Marketing QServus | Sep 30, 2022 | Clientes, Experiencia de Clientes, Servicio al cliente
Para vender algo de manera efectiva, realmente necesitas comprender y pasar “un día en la vida del cliente”. Debes comprender quiénes son, qué los motiva, sus motivaciones, miedos, personas influyentes, etc. Puedes analizar los perfiles y las...
