por Marketing QServus | Feb 17, 2023 | Clientes, Experiencia de Clientes, Expertos en Calidad, Servicio al cliente
Desde la interacción inicial hasta la compra final, la IA puede proporcionar información valiosa que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la fidelidad de la marca. ¿Te has preguntado alguna vez qué ocurre cuando un cliente recibe este mensaje:...
por Marketing QServus | Feb 1, 2023 | Clientes, Consejos en Calidad de Servicio, Experiencia de Clientes, Servicio al cliente
El cliente siempre tiene la razón, este es el famoso dicho que obliga a cada empleado a ser muy hábil en el trato con diferentes tipos de clientes incluso los más difíciles: los clientes enojados. Un cliente enojado es una de las cosas...
por Marketing QServus | Nov 29, 2022 | Clientes, Experiencia de Clientes
La gestión de la experiencia del cliente es un sistema de estrategias, tecnologías y procesos que utiliza una empresa para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la organización para cumplir o superar las expectativas del cliente y, por...
por Marketing QServus | Nov 11, 2022 | Clientes, Experiencia de Clientes
Todos sabemos que la adquisición de clientes es costosa. Adquirir un nuevo cliente le cuesta a una empresa varias veces más que mantenerlo. Por eso es crucial implementar estrategias inteligentes de retención de clientes. Una de esas estrategias es el envío de...
por Marketing QServus | Oct 19, 2022 | Clientes, Experiencia de Clientes
Todos hemos visto esos videos virales de clientes gritando, arrojando cosas o, situaciones difíciles en general, ¿verdad? Por supuesto, no todos los escenarios difíciles de los clientes son tan extremos. Independientemente del tipo de cliente difícil al que te...
por Marketing QServus | Oct 14, 2022 | Estrategia, Experiencia de Clientes
La frase “buyer persona” (cliente ideal) se utiliza en prácticamente cualquier curso de marketing, artículo y otros materiales educativos. Muchos negocios asumen que todo el mundo tiene un buyer persona, lo conoce y sabe cómo utilizarlo. Es un...
