por Marketing QServus | Feb 1, 2023 | Clientes, Consejos en Calidad de Servicio, Experiencia de Clientes, Servicio al cliente
El cliente siempre tiene la razón, este es el famoso dicho que obliga a cada empleado a ser muy hábil en el trato con diferentes tipos de clientes incluso los más difíciles: los clientes enojados. Un cliente enojado es una de las cosas...
por Marketing QServus | Oct 13, 2022 | Consejos en Calidad de Servicio, Ejemplo de empresa, Líderes
Desde su fundación hace 28 años, Amazon ha alcanzado un estatus casi mítico por su servicio superior y su estrategia de atención al cliente. Dice el fundador y director ejecutivo de la empresa, Jeff Bezos: “Yo definiría a Amazon por nuestras grandes ideas, que son...
por Marketing QServus | Oct 12, 2022 | Consejos en Calidad de Servicio, Estrategia
¿Sabías que la forma en que abordas a las personas que demuestran interés por tu producto o servicio, es decir, la manera como haces tu prospección comercial o prospección de clientes, puede definir el futuro de tu empresa y garantizar más ventas? Muchas personas...
por Marketing QServus | Oct 11, 2022 | Capacitaciones y entrenamiento, Consejos en Calidad de Servicio, Estrategia
La investigación de mercados, o también conocida como estudio de mercado, es una técnica de recolección de datos que permite a las empresas conocer las intenciones de compras o ciertos detalles sobre su público objetivo. Cuando una empresa desea...
por Marketing QServus | Oct 6, 2022 | Clientes, Consejos en Calidad de Servicio, Experiencia de Clientes
¿Qué son los momentos de la verdad? Los momentos de la verdad o moments of truth en el servicio al cliente, representan los puntos del recorrido del cliente en los que se produce un acontecimiento clave y se forma una opinión sobre la marca.En palabras sencillas, son...
por Marketing QServus | Oct 6, 2022 | Clientes, Consejos en Calidad de Servicio
La calidad del producto es una de las principales herramientas de posicionamiento utilizadas por los especialistas en marketing para la promoción de su producto. Mejorar constantemente la calidad de sus productos y servicios es esencial para seguir siendo...
