por Amalia Trocea | Ago 8, 2016 | Clientes
El código QR (o Quick Response, de Respuesta Rápida) apareció en 1994, en Japón, para facilitar el almacenamiento de información en la industria automotriz, pero comenzó a tener éxito en 2002, con la aparición de los smartphones. Inicialmente, las empresas lo usaban...
por Amalia Trocea | Jul 22, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio, Servicio al cliente
La “industria” de los tatuajes no es necesariamente famosa por su calidad de servicio, por esto, cuando un estudio se destaca a través de servicio y entrega una excelente atención al cliente, comienza a crecer rápidamente (como bien sabemos, el poder del...
por Amalia Trocea | Jul 15, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
Igual a política y fútbol, todo el mundo opina sobre servicio al cliente, maneja soluciones y entrega consejos. Hay varios conceptos erróneos cuando se trata de calidad de servicio, pero los siguientes tres me parecen los más peligrosos: Todas las opiniones y reclamos...
por Amalia Trocea | Jul 11, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
El humor es el mejor rompe-hielo; es muy importante comenzar la comunicación con el cliente con una sonrisa, uno confía y se relaja más en la presencia de personas que lo hacen reír. El humor sorprende e impacta positivamente; hay clientes que solo quieren solucionar...
por Amalia Trocea | Jul 6, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio, Expertos en Calidad
CEO de Amazon y líder de una empresa ícono en servicio al cliente, Jeff Bezos maneja un aprox de 164 millones de clientes a nivel mundial. ¿Su clave para el éxito? No es solo una: 1. No escuches a tus clientes, compréndelos. 2. Atienda las necesidades de los clientes....
