“Los empleados que están bajo estricto control no pueden responder con cariño; es necesario liderazgo, no gestión. Debido a esto hemos desarrollado un proceso de selección para contratar líderes, en nuestros hoteles no contratamos administradores.”

Horst Schulze, ex presidente The Ritz-Carlton Hotel Company, que también revolucionó, a través de su trabajo, hoteles como Hilton Hotels & Resorts, Hyatt y otros