Randall Stephenson, el CEO de Delta Airlines, no acostumbra implementar sugerencias enviadas por clientes sin una previa revisión del equipo legal de empresa (ha pasado con muchas empresas que, después de haber implementado una sugerencia de algun cliente, han sido procesadas, teniendo que pagar altos montos de dinero a los mismos clientes). Pero un día recibió una carta de Benjamin, un niño de 8 años, que tuvo una idea sobre como no perder del radar los aviones, en caso de accidente.

rftransmitter

 

Impresionado por la carta, el CEO decidió contestarle al niño y, aunque no le podía garantizar la implementación de su solución, le envió regalos y le creó un excepcional recuerdo.
Mira las cartas de los dos:
airlinletter1
deltaletter
deltaswag1