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CEO de Amazon y líder de una empresa ícono en servicio al cliente, Jeff Bezos maneja un aprox de 164 millones de clientes a nivel mundial. ¿Su clave para el éxito? No es solo una:

1. No escuches a tus clientes, compréndelos.

2. Atienda las necesidades de los clientes.

3. La silla vacía: la persona más importante de tu sala de reuniones es el cliente, aunque no se encuentre ahí.

4. Nunca nos conformamos con el 99%, no estamos satisfechos con menos del 100%.

5. Respete al cliente de hoy.

6. Esfuérzate para crear una compañía centrada en el cliente.

7. No tengas miedo de pedir disculpas.